【 – 话题作文】
怎样形容售后岗位(一)
怎样形容售后岗位(二)
售后服务工作岗位描述
以提供产品技术服务而深入到顾客群体中，以建立同客户的交流平台，促进长期的合作往来。顾客满意是每一个售后服务员的使命，为此对售后服务工作岗位描述如下。
产品技术作为售后服务的核心力量。拥有超强的实际动手能力，把晦涩的专业术语以形象地比喻便于客户接受，售后服务员标准的技术水平将成为客户信任的开始。
对客户的态度决定服务的成败。通常售后服务员是在产品不能正常使用、客户对产品及公司的信誉怀疑的条件下展开工作，因此要求售后服务员超强的忍耐力应变表达能力。否则将达不到维护公司信誉，而导致丧失客户，经济损失。
引导客户是售后服务的增长点。增加客户对设备的重视意识、保养意识，备品件的存货意识。
对客户的回访建立沟通平台。保持与客户的交流，增进业务情感，了解彼此的需求，建立长期的业务往来。
售后服务是近距离地深入到顾客群体中，信息收集是较为便利和真实。了解主机信息，客户对公司及产品的评价，对同行的映像。深知同行的服务热点，以便于预防和借鉴，从而促使服务质量不断提高。
2005年1月15日
怎样形容售后岗位(三)
概要：
该职位负责于售后服务部门的管理，包括车间，零件部和服务区域，以确保能配合大量的需求和存在的资源来发挥最大的效率与效益。该职责需与其他部门之间的有良好协调与沟通于确保售后服务的市场能连续不断的效益。
实质的职责和责任
以确保能完成该职位的必须能满足与执行以下的职责： 透过有实效性的市场活动，促销活动，竞赛活动来拓展和提升售后服务和维护给予存在
和新客户。
和客户建立紧密的联系以保持客户的忠诚度和关系，确保能达到客户所预期的需求和发展潜在客户的需求。
负责提升和管理售后服务部门的收入和支出预算，通过以最大化，有效化和控制内运用车间和零件部的资源来确保财务指标的执行。
售后服务团队建立来负责传达有质量的技术和优越服务给予客户。
监督与妥善处理每一个客户的投诉，确保客户和经销商们有相互的满意程度。 售后服务部门的管理和必备条件包括： 招聘具备条件和符合质量的雇员
给予学徒的训练与监督来达到公司所需的需求 传达工作的表现和评估
有根据性的报告公司前景，核心价值，财务定位和执行，产品和工作运行的方法。 展开有效沟通和开放式的联系和其他部门紧密的配合以达到预期的目标。 给予其他部门与客户之间合适的协商和尝试的协调。
作，运行方式，工具和设备器材。确保所有部门能合适性的达到必须的需求。 关注市场动态，趋势，需求和制度，以便给予公司适合的讯息和将要用的资讯。 负责供应商的联系。
负责雇员的能力，吸收能力，流程的发展和提升，工作的分配。
支持，推广，维护高效和高品质的健康与安全制度来监督工作环境的来达到干净，安全，健康和整洁的工作环境。
服从和遵守公司的政策和流程，包括文书和记录上的完成。 推广Scania操作标准运行以确保企业与经销商的质量。
核心标准：
申请者必须拥有以下3个核心能力：
客户优先 相互的尊重 质量保证
领导者准则：
以Scania 领导者准则，一个领导者必须具备以下条件以满足申请条件： 能独立工作和协调能力和责任心强。
以细心清楚工作的内容。
长期性质的思想，和立即行动。 不间断的学习和建立知识
通过参与来展现奉献，促进上进的精神
资格：
以达到职位的能力，申请者需要证明以下的能力资格：
申请者必备的条件：
以确保能成功申请该职位，申请者必须拥有以下的知识，技能和能力的需求：
教育和经验背景
大学以上程度或相关的经验
在相关的领域或重工业车的经验 有成功的售后服务的记录 广大的管理和领导经验
学识，技能和能力：
清晰和了解管理的能力
有效的协调，谈判和具影响力的能力
在最后期限到达前能有效地控制时间运用能力
能抓住和分辨发展企业的机会的能力 企业管理技能
拥有进取心和能承受工作压力
能高效的建立客户之间的良好关系 对健康与安全守则了解和觉悟 电脑运用技能 流利的英语
怎样形容售后岗位(四)
怎样形容售后岗位(五)
岗位描述
售后服务部经理
岗位名称：
售后服务部经理
直接上级：
经营部经理
直接下级：
技术人员、维修人员
本职工作：
对售后产品提供服务
直接责任：
（1） 主持售后服务部门例会，并参加企业召开的有关会议。
（2） 批阅相关文件，处理投诉信件。
（3） 正确传达上级指示文件。
（4） 向下属工作人员布置产品安装、调试、维修任务。
（5） 向上级报告售后服务部真实情况，并可代表售后服务部投诉。
（6） 及时对服务部下级人员售后服务部过程中发生争议做出裁决。
（7） 协调与相关部门的工作联系。
（8） 向下级授权。
（9） 巡视、检查、监督售后服务工作完成的情况。
（10） 了解售后服务门的工作情况及对售后产品安装、调试的统计数字。
（11） 关心售后服务部门的工作人员思想、生活和待遇。
（12） 根据需要调配售后服务门内的工作人员。
（13） 负责同人事部门联系安排售后服务人员的培训。
（14） 与用户保持联系，及时解决售后服务中发生的问题。
（15） 及时派遣技术人员对用户的产品给予安装、调式、保养等服务。
（16） 定期对售后产品进行维修、保养。
领导责任：
（1） 对下属工作人员纪律行为、整体精神面貌负责。
（2） 对售后服务的客户满意程度负责。
主要权利：
（1） 对下级上报的售后服务方案，有批准权。
（2） 对下级工作有检查权。
（3） 对下级人员在售后服务工作中产生的争议有裁判权。
（4） 向上级报告权。
管辖范围：
售后服务部门及有关技术维修、安装业务
怎样形容售后岗位(六)
岗位描述
岗位描述
岗位描述
岗位描述
怎样形容售后岗位(七)
Q/TB
佛山市南海力丰机床有限公司企业标准
Q/TB 工 011 001—2012
售后服务文员岗位说明书
2015 – 07 – 15发布 2015 – 08 – 15实施
佛山市南海力丰机床有限公司 发布
前 言
本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
本标准由佛山市南海力丰机床有限公司提出提出。
本标准由佛山市南海力丰机床有限公司标准化管理委员会办公室起草并归口。 本标准主要起草人：何传怀 本标准批准发布人：
本标准2015年7月15日首次发布。
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售后服务文员岗位说明书
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备注：以上文本内容为标准版格式，红色字体为填写人根据自己岗位职责内容填写，蓝色字体为公司对各个岗位职责内容要求。
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