【 – 话题作文】
第一篇:《安抚幼儿情绪》
每年新入园的幼儿在开学的一段时间都会有哭闹现象，特别是小班幼儿，因为他们年龄小，又是第一次离开父母的身边，接触新的事物，陌生的人，陌生的环境，势必会有担心、恐慌；就会哭闹，会有一段不适应期。当我们成人离开熟悉的环境换一个环境都会有不适应感，更何况是3岁的孩子。如何更好地促进、帮助安抚新入园的幼儿适应新环境和人，更好地适应幼儿园的集体生活，更快地渡过适应期，现将我的一些经验和做法与大家一起分享。
一、生活方面：
1、在新生刚入园的时候，给他们找朋友，比如住在一起的、认识的。如果不认识就让尽快熟悉认识，介绍他们之间的姓名，让他们成为朋友。接下来要让他们熟悉老师、告诉他们老师姓什么，是什么老师。每天早上微笑着站在门口接他们，给他们一种亲切感。
2、熟悉幼儿园环境，了解幼儿园一日生活。带他们参观幼儿园 ，让他们看看幼儿园的新玩具，看中、大班小朋友们的上课、游戏、活动、做操，引发他们的兴趣，吸引他们的注意力。告诉他们来幼儿园要干什么事情。什么时候吃饭，什么时候睡觉，什么时候放学。
3、对幼儿进行常规训练。从座位、吃饭、上厕所、等一些日常的生活习惯入手。新生幼儿由于年龄小，在家基本上生活都不能自理，由父母或是爷爷奶奶包办了，所以来到幼儿园许多事情要自己做容易导致孩子的哭闹。所以训练他们简单的常规可以使孩子有一种成就感、新鲜感。如给座位、毛巾、杯架贴上标记或是照片，让他们先找到标记，然后让他们根据标记找到自己的座位、毛巾、杯子。最后让他们按标记取物品。这样吸引孩子们的注意力，即训练了常规，又让他们动静交替，转移他们的视线，从而调动他们的情绪，达到稳定的效果。
4、在生活方面多些耐心与细心。新入园孩子很多事情都不会做，不会自己吃饭、上厕所、穿衣服、穿鞋子等等，这就需要老师在引导他们的同时多些耐心与细心。比如教他们上厕所、教他们吃饭要不厌其烦，多说多帮助。在平时多留意观察适应力差、动手能力差的幼儿。让他们觉得老师与父母一样地关心他们、爱护他们，让他们从心里依赖老师、信任老师。
怎样安抚小班新入园幼儿情绪
对新入园幼儿的教育、引导有一定的工作经验。每年新入园的幼儿在开学的一段时间都会有哭闹现象，特别是小班幼儿，因为他们年龄小，又是第一次离开父母的身边，接触新的事物，陌生的人，陌生的环境，势必会有担心、恐慌；就会哭闹，会有一段不适应期。当我们成人离开熟悉的环境换一个环境都会有不适应感，更何况是3岁的孩子。如何更好地促进、帮助安抚新入园的幼儿适应新环境和人，更好地适应幼儿园的集体生活，更快地渡过适应期，现将我的一些经验和做法与大家一起分享。
1、在新生刚入园的时候，给他们找朋友，比如住在一起的、认识的。如果不认识就让尽快熟悉认识，介绍他们之间的姓名，让他们成为朋友。接下来要让他们熟悉老师、告诉他们老师姓什么，是什么老师。每天早上微笑着站在门口接他们，给他们一种亲切感。
2、熟悉幼儿园环境，了解幼儿园一日生活。带他们参观幼儿园
，让他们看看幼儿园的新玩具，看小朋友们的上课、游戏、活动、做操，引发他们的兴趣，吸引他们的注意力。告诉他们来幼儿园要干什么事情。什么时候吃饭，什么时候睡觉，什么时候放学。
3、对幼儿进行常规训练。从坐姿、吃饭、上厕所、等一些日常的生活习惯入手。新生幼儿由于年龄小，在家基本上生活都不能自理，由父母或是爷爷奶奶包办了，所以来到幼儿园许多事情要自己做容易导致孩子的哭闹。所以训练他们简单的常规可以使孩子有一种成就感、新鲜感。如给座位、毛巾、杯架贴上标记或是照片，让他们先找到标记，然后让他们根据标记找到自己的座位、毛巾、杯子。最后让他们按标记取物品。这样吸引孩子们的注意力，即训练了常规，又让他们动静交替，转移他们的视线，从而调动他们的情绪，达到稳定的效果。
4、在生活方面多些耐心与细心。新入园孩子很多事情都不会做，不会自己吃饭、上厕所、穿衣服、穿鞋子等等，这就需要老师在引导他们的同时多些耐心与细心。比如教他们上厕所、教他们吃饭要不厌其烦，多说多帮助。在平时多留意观察适应力差、动手能力差的幼儿。让他们觉得老师与父母一样地关心他们、爱护他们，让他们从心里依赖老师、信任老师。
家长如何安抚幼儿情绪
孩子入园哭闹是一个必经的过程，也是孩子适应力的问题。在心疼和无奈之余，父母更需要用正确的态度帮助孩子度过这个难关。父母应该避免“三不要”： 不要乱猜测:是不是有小朋友欺负他了？是不是幼儿园的饭菜不合口？是不是老师不喜他？虽然父母的担心很正常，但还是需要理智.
不要心太软 ,有的孩子每天都在央求父母：今天我不去了好吗？这时父母一定要态度坚决，今天逃一天课，明天逃半天课，这样家长们在不自觉中就在给了孩子一个逃避的办法，从而得不偿失。
不要“粘” 有的父母送孩子入园时表现的太依依不舍，一会亲一下，一会抱一抱，就是走了还在门口偷看半小时，这样对孩子的情绪其实非常不利，使老师的安慰稳定工作失效。
止哭妙法1、送孩子上幼儿园前，要提前做好孩子的心理准备。比如带孩子去参观幼儿园，问孩子喜欢幼儿园吗？用羡慕的口气说，自己小时候上的幼儿园可没有孩子的幼儿园漂亮、玩具多。和孩子谈起幼儿园的时候，要给孩子这样一个信息：孩子长大了，长大了就要去幼儿园学本领。不是爸爸妈妈不爱宝宝，要把宝宝送到幼儿园去。其次，父母不要恐吓孩子：“再不乖就把你送到幼儿园去，让老师教训你。”这样说的话，孩子会以为幼儿园是个惩罚他的地方，老师是惩罚他的人。孩子会喜欢上幼儿园才怪。最后，要做好家中老人的思想工作，不要对孩子上幼儿园恋恋不舍，一把鼻涕一把泪，这样做会加重孩子的心理负担，增加对上幼儿园的恐惧感。
2、在孩子上幼儿园的时候，答应孩子几点接送一定要准时，千万不要拖延时间，否则孩子看到别的孩子的父母来接了，自己父母还没有来，孩子容易焦虑和害怕，也会因为对父母信任感减低和渴望回家而哭泣。父母最好迟送早接。
3、开始几天，要坚持送孩子上幼儿园，不要两天打渔三天晒网，没有规律上幼儿园更让孩子不适应。此外，孩子在家里处于家庭的中心，受到所有家庭成员全部的关注和照顾，但是在幼儿园，孩子要学会和别人分享老师的关注和爱。这种状况让孩子很失落，需要一段时间才能适应。孩子在幼儿园哭泣很多时候是希望引起老师更多的关注和照顾。家长在接送孩子的时候，要经常表扬孩子，谈起老师也表扬宝宝，说宝宝在幼儿园懂得照顾弟弟妹妹，是老师的小帮手，让孩子感觉他不哭老师也在关注他，而且因为他不哭闹老师更喜欢他。
4、切记不要追问孩子。家长总是十分关心孩子刚入园的情况，但是在园内的日子里，孩子偶尔很不喜欢幼儿园，不要经常追问孩子“幼儿园好吗？”“老师好吗？”“老师喜欢你吗？”等问题，这往往会造成孩子更大的心理负担。首先要反省下在自己的孩子为什么不愿意上幼儿园，或和老师沟通交流了解孩子的情况，做出正确的分析。
5、切记不要打破孩子的生活规律。幼儿园的生活是很有规律的：定时午睡，定时午餐。如果孩子在家休息时，父母打破了这些规律，孩子再回到幼儿园时，会需要再调整回原来的休息时间，很容易感到不适应。
6、家长控制自己的情绪，用积极、轻松的情绪去感染幼儿。
（1）用愉快的口气谈论与幼儿园有关的人或事，给孩子一个正确的引导。
（2）给孩子正确的心理暗示， “一个人玩不开心，幼儿园里的小朋友真多，玩起来一定会很开心！”让孩子对上幼儿园有期待、向往心理。
（3）有意识地培养孩子的集体观念。可以多让孩子与邻居或朋友接触，鼓励孩子拿出自己的玩具和小朋友一起玩，这样有利于孩子入园后的合群。
托班新生情绪安抚
1．营造幼儿喜欢的环境
1）动物形象—熟悉的卡通人物。
2）人物照片—幼儿的照片可以提前贴在成长树上，让幼儿观察自己的照片。
3）音乐氛围—欢快的儿童音乐。
4）家庭氛围—布置几个娃娃家，模仿家居格式。设置了餐厅、厨房、卧室等，幼儿可以在其中自由的玩，不被打扰，减少陌生环境造成的心理压力。
5）幼儿带自己的玩具—让幼儿带自己喜爱的或者是自己的玩具、用具，让幼儿产生亲切感，减少心理压力。
2 关注幼儿情绪
1）合理释放：托班幼儿情绪化的特点使得他们经常出现言行不一致的特点。如一些幼儿一直在说：我不哭了，我不哭了。但眼泪还是不断地留下来。针对这样的幼儿可让他们尽情地哭一会，宣泄一下自己的情绪。
3有效安抚
（1）语言安抚：托班初入园幼儿哭闹时说的最多的一句话就是：我要妈妈（爸爸、奶奶）。这时教师的回应可以从三方面入手：一是告诉幼儿妈妈（爸爸、奶奶）去上班了，他们会在下午三点半的时候来接他们回家。这种说法的效果持续的时间一般不够长；二是告诉幼儿幼儿园老师就是妈妈。这种情况可以安抚一部分幼儿，并使这一部分幼儿在一天中持续跟着她。
（2）行为安抚：托班幼儿感知外界事物是具体形象的，因此教师也要通过外在的肢体动作来安抚幼儿的不安情绪。如给幼儿一个拥抱，轻拍其后背等。
3）冷处理：幼儿有时哭的特别凶，教师怎么安慰都不行。选择暂时离开一会。教师先前的安慰反而更激发了他内心对妈妈的留恋，一味地哄抱只会让他更加依赖，情绪难以平复。允许孩子不参加集体活动，允许孩子抱着自己的东西玩，给她一个适应的过程。同时，利用老师的鼓励、同伴的影响吸引孩子从观望到参与，慢慢融入到活动中来。
4 记录幼儿
1）观察幼儿：托班幼儿年龄较小，他们一般选择用行动代替语言来表达自己的需要。教师只有细心观察才会发现他们的真正需要。抱抱摸摸他、握握他的小手、叫叫他的乳名，活动中耐心帮助他处理各种困难，让他知道在幼儿园里老师就是妈妈，在接触中对老师产生信任感、依赖感。逐步克服消极焦虑的情绪，更好更快的适应新的环境。
2）倾听幼儿
幼儿在家中多是发来张口，衣来伸手。入园初还无法适应突然要一个人睡觉、吃饭的状况，所以幼儿在园哭闹现象高发于早上来园、午餐和午睡三个阶段。不是所有的幼儿的哭闹都是想妈妈所致，教师要善于倾听幼儿的声音，才能找到解决问题的针对性办法。适时适宜的给予安慰帮助，以亲切、热情、和蔼的态度对待哭闹中的孩子。
5 家园配合
入园初，幼儿情绪反应强烈，家长有些担心，就给家长作解释，让他们明白这种情况是正常的，应给孩子一个适应的过程。并建议家长早上把孩子送来后，中途不要来看孩子，以减少孩子的情绪波动。
第二篇:《消极情绪十句话安慰自己》
影响你一生的10句话 快速消除郁闷情绪
1. People aren’t against you; they are for themselves.
人们并不是针对你，他们只是为了他们自己。
2. Climb mountains not so the world can see you, but so you can see the world. 爬上山顶并不是为了让全世界看到你，而是让你看到整个世界。
3. You learn more from failure than from success; don’t let it stop you. Failure builds character.
你从失败中学到的要比从成功中学到的多，不要让失败阻止你前行的道路，失败帮助成就性格。
4. The most dangerous risk of all – The risk of spending your life not doing what you want on the bet you can buy yourself the freedom to do it later.
最危险的冒险就是：你一生把赌注都押在做你不想做的事情上，想着自己以后会有空做自己想做的事。
5. Go where you’re celebrated, not where you’re tolerated.
走进赞美你的人群，不要留在只是容忍你的圈子里。
6. The person that you will spend the most time with in your life is yourself, so you better try to make yourself as interesting as possible.
一生中大部分的时间我们都是和自己打交道，所以你要尽量让自己变得有趣一些。
7. If you accept your limitations you go beyond them.
了解你自己的局限性，并克服它。
8. People often say that motivation doesn’t last. Well, neither does bathing.. that’s why we recommend it daily.
人们总说奋斗的动力不会长久。同样洗澡的效果也不会很久。所以我们会建议每天都做，不管是洗澡还是给自己动力。{安抚情绪的话}.
9. Everyone you meet is afraid of something, loves something, and has lost something.
每个人都会害怕一些事，热爱一些事物，同时也失去过一些东西。
10. Comfort is the enemy of achievement.
安逸是成就的敌人。
第三篇:《员工情绪管控及思想关注》
员工情绪管控及思想关注
员工工作状态可在工作现场表现出来，其服务质量也和员工现场工作的状态密切相关。故班长每日应多留意班组员工的现场接电情绪，加大现场走动巡视，及时纠正违规行为，对异常情况要及时处理。
班长对员工情绪管理时，必须要及时发现员工不良情绪的产生，并剖析其原因，然后才能对症下药，调整员工情绪。
如何发现员工不良情绪产生的隐性原因？班长可以通过 “望、闻、问、切”来发现和剖析。
“望”，就是观察：通过现场观察员工的精神状态，工作的积极性，工作态度等，及时把握员工情绪状态，了解组织情绪的走向。
“闻”，就是感受：通过换位思考、切实把握员工对企业制度、规范、工作环境、工作内容、工作业绩等的实际体会。
“问”，就是交流：针对员工出现的抱怨、忧虑、烦躁、紧张、沉闷等消极情绪，可以采用个别交谈或谈心的形式，具体细致的对员工情绪做深入的了解。 “切”，就是评估：通过交流后，对员工情绪进行评估，并对评估结果进行分析。
当员工出现以下情况时，班长该如何处理？
一、员工情绪不稳定时：如听到员工接电声音突然提高等，班长此时应走到员工身旁，轻轻拍下员工肩膀，示意员工是否需要帮助，同时告知员工合理利用其他资源解决用户问题。待员工处理完当通电话后，必要时可让员工去休息室休息，情绪稳定后再返回继续工作。这样可避免员工将上一通电话的接电情绪带入到下一服务中。
二、当员工身体不适时：了解情况后，可先让员工先休息，如果员工不能坚持，可视情况按考勤规范批准员工请假。
三、定期收集员工思想动态，并及时反馈至呼入管理。
四、大面积系统故障时，
1、第一时间了解情况后上报至值班呼入管理。
2、其次安抚员工情绪，协助维持现场秩序，服从话务调度。
3、告知员工处理方法，并提醒员工现场规范，按照流程进行工作。
4、故障时间超过15分钟，等待值班呼入管理通知，班长须在故障恢复后或当天下班前收集班组员工系统故障时间段，按照要求填写上报。
五、如果当天没有大面积系统故障针对员工出现的系统故障个案分以下三种情况处理。
1）、员工出现个人系统或台席故障：{安抚情绪的话}.
A：首先让员工更换到备用台席或者换楼层测试，并转系统故障对应工单；
B：如果员工更换台席测试后，仍然不能正常接听电话，班长核实情况后将员工工号、具体问题报至值班呼入管理。如有截屏，可附带系统截屏。
2）、若因之前系统大面积故障的影响造成个别员工未在故障恢复时间内及时恢复的，或因自己工号问题无法登陆或无法正常接电的，先由班长报至值班现场管理，并要求员工同样按进行转工单和备案。如有工时扣减，待值班呼入管理通知。
3）、如员工遇到BOSS或者IE故障时，此情况良师益友有规范的处理流程，且有电话接入，不属于扣减范畴。按照流程接听电话。
第四篇:《托班幼儿新生情绪安抚》
托班新生情绪安抚{安抚情绪的话}.
1．营造幼儿喜欢的环境{安抚情绪的话}.
1）动物形象—熟悉的卡通人物。
2）人物照片—幼儿的照片可以提前贴在成长树上，让幼儿观察自己的照片。
3）音乐氛围—欢快的儿童音乐。
4）家庭氛围—布置几个娃娃家，模仿家居格式。设置了餐厅、厨房、卧室等，幼儿可以在其中自由的玩，不被打扰，减少陌生环境造成的心理压力。
5）幼儿带自己的玩具—让幼儿带自己喜爱的或者是自己的玩具、用具，让幼儿产生亲切感，减少心理压力。
2 关注幼儿情绪
1）合理释放
托班幼儿情绪化的特点使得他们经常出现言行不一致的特点。如一些幼儿一直在说：我不哭了，我不哭了。但眼泪还是不断地留下来。针对这样的幼儿可让他们尽情地哭一会，宣泄一下自己的情绪。
3有效安抚
（1）语言安抚
托班初入园幼儿哭闹时说的最多的一句话就是：我要妈妈（爸爸、奶奶）。这时教师的回应可以从三方面入手：一是告诉幼儿妈妈（爸爸、奶奶）去上班了，他们会在下午三点半的
时候来接他们回家。这种说法的效果持续的时间一般不够长；二是告诉幼儿幼儿园老师就是妈妈。这种情况可以安抚一部分幼儿，并使这一部分幼儿在一天中持续跟着她。
（2）行为安抚
托班幼儿感知外界事物是具体形象的，因此教师也要通过外在的肢体动作来安抚幼儿的不安情绪。如给幼儿一个拥抱，轻拍其后背等。
3）冷处理
幼儿有时哭的特别凶，教师怎么安慰都不行。选择暂时离开一会。教师先前的安慰反而更激发了他内心对妈妈的留恋，一味地哄抱只会让他更加依赖，情绪难以平复。允许孩子不参加集体活动，允许孩子抱着自己的东西玩，给她一个适应的过程。同时，利用老师的鼓励、同伴的影响吸引孩子从观望到参与，慢慢融入到活动中来。{安抚情绪的话}.
4 记录幼儿
1）观察幼儿
托班幼儿年龄较小，他们一般选择用行动代替语言来表达自己的需要。教师只有细心观察才会发现他们的真正需要。抱抱摸摸他、握握他的