【 – 话题作文】
第一篇:《写给客户的道歉信》
写给客户的道歉信
xx事先生：
你方本月22日订货单收悉。非常抱歉！羽绒背心目前无法交货。我们最快的交货期要到7月初。
当然，你方是急着要货的。可是，需要量远远超过我们以往的经验，特向你方道歉！
你的忠实的ＸＸＸ
第二篇:《写给客户的道歉信》
写给客户的道歉信
xx事先生：
你方本月22日订货单收悉。非常抱歉！羽绒背心目前无法交货。我们最快的交货期要到7月初。
当然，你方是急着要货的。可是，需要量远远超过我们以往的经验，特向你方道歉！
你的忠实的ＸＸＸ
第三篇:《顾客致歉信》
JADYROSE
旗舰店 顾客致歉信
亲爱的朋友：
您好！非常感谢您选择JADYROSE翡丽玫瑰!翡丽玫瑰全体员工衷心的祝您天天开心，阖家欢乐！
由于宝贝品质把关严谨，出货速度相对较慢，未及时发货和物流速度给您带来收货时间的延误，在这里我们向您表示深深的歉意，真诚地向您说声“对不起，让您久等了”！最令我们感动的是，您却丝毫没有责怪我们，催促我们，能遇见您这样善解人意，心胸宽广的买家我们非常欣慰。
坐在桌子前给亲写这封信的时候，翡丽玫瑰与您相识相知转眼快2年了。让您买到物美价廉的宝贝是我们最高兴的事！您的满意是我们最大的收获！
宝贝满意请您给我们全5分，20字以上好评，系统会自动送您20元店铺优惠券，以本人ID号再次在本店购买任何宝贝，将根据总金额使用优惠券减价！（优惠券60天内使用有效哦）
当我看到数以万计的用户选择翡丽玫瑰，看到亲们对我们购物评价中留下的每一份肯定与支持，我的内心充满了感激，更充满了责任！您的支持，让我们更深刻的认识到：要做最好的鞋和最好的服务，顾客的需求和信任，是我们恒久不变的追求和前提，我们将秉承这一理念，为您带去更舒心的服务！
翡丽玫瑰新款开发已经初步完成，夏季款也处于紧锣密鼓的筹备中。我们会增多与您的交流机会，让一部分老客户提前看到我们的新款，根据您的意见进行改进，我们还想邀请一部分老客户对我们新开发的款进行免费试穿来做出更准确的脚感报告，我们还想邀请您到我们公司与我们面对面的交流沟通，我们还想。。。。我们想的所有种种都是因为您对我们的依赖！ 我们会一步步稳扎稳打做好鞋，做好服务。希望能得到您的继续关注。把您对我们的信任，转化为我们工作的动力，装点您美好的生活。
感谢您在百忙之中阅读这封翡丽玫瑰的心声。有了您的信任和包容，我们会用更多的努力，回馈您对我们的厚爱，也希望您能继续见证我们的成长！
翡丽玫瑰全体员工感谢您信任与支持！
第四篇:《道歉送礼的技巧》
道歉送礼的技巧
人在一生中难免会犯一些错误，很多时候我们都需要道歉道歉再道歉，而很多时候道歉又不是口头说说就可以，还必须拿出点“诚意”，而这诚意也就是礼物啦。道歉礼物该怎么
送？有哪些讲究呢？下面小编就为大家分析分析。
首先，是向客户道歉。 在生意场上，厮杀暗战，难免会伤感情，有共同利益就是朋友，没有就是敌人，可是商场上变幻多端，哪里知道这一天是朋友，隔天就是仇人了。所以我们时常需要向商务合作伙伴道歉，若是拿不出一件像样的礼物，可能就是以失败告终。所以在给生意场上的客户道歉时，在礼物上一定要选有档次的，档次体现诚意，档次越高，诚意越高。
其次，向父母道歉。 很多时候，特别是我们一意孤行的时候，都听不进父母的劝告，难免会得罪父母。其实我们都知道父母是为我们好，也都知道其实我们是逞一时的口舌，但话说出去了就收不回来了。这是就需要小小的礼物来帮助你。给父母送礼道歉其实很简单，礼物倒是其次，买父母喜欢的就行，最重要是送礼的时候说什么，若能通过一件礼物来道出自己的错误，这才叫高！举个例子，有些人会送母亲棉袄，在送上时便说，女儿送你件小棉袄，我就像小棉袄一样是妈妈的贴心宝贝，保护着妈妈，不受寒冷的侵袭。这样简单而温暖的话语立即就打破了母女间的僵局。这道歉礼物也就送得值了！
再有，给爱人道歉。
男女朋友、老夫老妻间难免会拌嘴，有时候吵得凶了，就是冷战好几天。但是彼此都明
白越是冷战越是难受，明明相爱，却总是会无厘头地大吵。有些人吵了之后干脆就不理，让其自然而然地好起来，而有些人则比较聪明，会挑选一些爱人喜欢的小礼物作为道歉之用。男女间交往了几年，彼此间的脾性其实都清楚，作为男士的各位要让着点女士哦，主动买些小礼物化解矛盾才是关键，要知道有时候明明是对方不对，但大方的男士们应该要正确引导爱人，而不是一味地对她发脾气或是用物质宠爱她哦。在送道歉礼物时一定要挑好时机，选择双方都冷静下来的时候，你感觉对方情绪好点了再送，一定不会错。再则就是要挑对礼物，最好是挑爱人喜欢的，或者你们之间很有意义和纪念价值的礼物，这样一下就能化解矛盾了哦。爱她，就要包容她。
最后，小编总结一下，其实道歉礼物很好送，关键是要送到别人心坎儿里，要拿出点诚意，至于诚意的多少就要靠大家自己把握了。
第五篇:《客户挽留对策及话术》
客户转销户的对策及挽留话术：
1.佣金类
客户理由：佣金费率太高，其他券商能给予更低佣金
对策1：监管部门对最低佣金标准有要求
话术1：您说的情况我们也有所了解，目前无法按您的要求给您调整是因为手续
费的调整是受到证监会、证券业协会监管的，我们本地证监局于X年X月设定了最低佣金标准，目前正是严查阶段，所以我们不敢触碰底线，希望您能理解。我们现在先给您做一次微调。
对策2：劝说对成本影响不大，资金量增大了可再来调
话术2：刚才已经查看了您的资产及交易情况，要调到您说的标准实在比较困难，
因为我们给客户调整佣金都是根据资产及交易量，按标准进行调整的，所以您目前的情况达不到期望的佣金率，希望您能理解。但根据您目前的情况也是可以做相应的调整，您放心，这次调整之后，您交易一段时间，或者有新资金注入的话，我们可以在相应的给您调整。{向客户道歉}.
对策3：给予佣金调整，不同意时可比对方更低来劝说（前提是不低于监管底线） 话术3：虽然证监会要求我们不能把佣金降得很低，但是您本来就是我们的客户，
我们非常重视您，像您这种情况经过领导特批，可以比对方再低2个点，一万的成交量就能省2元，长久以往能给您的成本省下很大的一笔钱，我们是很诚心的希望您能继续在我们这交易的。
2.服务类
客户理由1：在这一直没得到什么服务，要到其它地方去尝试下
对策1：向客户道歉，请求给予机会
话术1：首先我要向您道歉，对不起，您没有享受到相应的服务。对于客户服务
工作，我们公司非常重视，不仅推出了很多新的服务产品，并且近一段时间以来我们都在主动联系客户，了解并满足客户的需求，不过因为客户数量比较多，有些客户的联系电话也变了，我们要联系到每一位客户需要一段时间，可能现在暂时还没有联系到您。我代表公司恳求您再给我们一次机会，我们会用优质、超值的服务让您重新认识我们公司的服务品质。（介绍公司及营业部的服务产品和服务内容""）
对策2：提供短信、邮件、网站等资讯服务
话术2：我们公司有免费的短信服务发给您，其中包含了最新的市场信息、个股
重大公告等。您还可以登录我们公司的官方网站，阅读每天的研究报告、晨会报告，这些资料都是总公司免费提供的，具有很高的参考价值。
对策3：提供投资顾问电话号码，可提供个股咨询服务
话术3：在刚才与您沟通的过程中，我大致了解了您的投资需求，现在我们会给
您配备一个专业的投资顾问，给您提供一对一的服务。（同时将投资顾问引荐给客户认识，并将投资顾问的从业年限，通过的从业资格告知客户,让客户了解投资顾问的专业程度）
对策4：给予费率优惠并向客户介绍公司服务内容，请求客户再试一试
话术4： 您的感受我能理解，因为没有得到服务想所以换到其它公司去试试，但
以前我确实不知道您的情况，现在既您跟我反映了，我一定帮您解决这个问题。对您来说，目前不仅能享受到优惠的费率，还能享受到我们最好的资讯服务，我真诚的希望您能留下来，我们会竭尽全力让您满意，请您再试一段时间，如果还是觉得不好，那我一定以最快的、最便捷的方式给您办理转户业务。
客户理由2：其他券商客户经理以一对一进行指导沟通，并保证收益率
对策1：指出保证收益率的做法是违规的
话术1：首先，作为从业人员，我可以肯定的告诉您，这是目前的法律法规不允
许的，所以蕴含很大的风险。一旦出了问题，您想和他打官司都没用，因为法律不支持，所以法律也没法保护您。其次，您可以考虑一下，他给您保证收益的这种承诺，您觉得可行吗，证券市场的投资本来就有风险，如果真有百分之百的把握，直接自已投资不就行了么？他保证您的收益，风险全部都被他承担，您觉得符合常理吗？我觉得您应该慎重考虑一下。
对策2：介绍长江证券的服务
话术2：我们给客户提供的理财咨询渠道还是很丰富的，每天开盘前和收盘后我
们都会通过短信将市场上的信息，大盘走势分析发给客户，有些临时的重大信息我们也会及时向您播报。如果您有个股咨询方面的需要，您可以打服务热线，我们每天都有分析师接受客户的咨询。
客户理由3：朋友介绍过去让别人操作，要进行利益分成
对策1：不安全，这种被骗的事情报纸上登了很多
话术1：您的心情我们能够理解，自己不懂怎么操作，希望有个专业人士帮您，
但是这样子是有很大风险的，如果市场行情不错，运气好的话，您赚到的钱还需要分给他一份，但如果亏了怎么办？因为代客炒股进行收益分成到最后闹到法庭的报道有很多了，您稍微在网上查一下就可以看到。我们也收集了很多关于利益分成、代操作等产生巨大亏损和纠纷的新闻和报纸，您如果有时间的话，建议您仔细看一看（向客户展示收集到的
新闻资料。为了您资金的安全，我们希望您能慎重考虑，不要轻信他人的信口开河，不要被迷惑了。
对策2：如果没有“猫腻”，就不需要指定特定的证券公司进行交易
话术2：如果真的只是指导您操作股票，那么在任何公司的交易系统上都可以操
作的，您也可以让他把股票告诉您，您自己下单，为什么一定要转到他指定的证券公司呢，这里面是否有其它原因您有考虑过吗？我们是干这行的，里面有些情况比较了解，用您的资金去做成交量，每天都作短线，能做出很大的成交量，可能他真实的目的，不是帮您赚钱，而是通过您账户上的交易量，获得高额的手续费提成。“也许他答应和您签所谓的合约，来保证您的利益，但是真的亏钱出事了，您的合约在法律上就是一张白纸，没有任何效用的。而且任何一家正规的证券公司都不会参与到这种交易中的，也许您看到他们在证券公司有办公室，很可能只是那儿的大客户，有个房间而已，这些人随时都会像皮包公司一样，转眼间人去楼空的，到时候您找谁去？证券公司是肯定不会为您负责任的。
对策3：需要理财可以购买基金或集合理财等产品
话术3：像您这种情况，我建议您可以考虑购买一些基金或集合理财等产品，我
知道您是想进行投资理财的，只是没有好的渠道。基金都是专家理财，是专业人士在为您投资，而且在操作、监管机制上您的投资都是受到国家法律的保护的，同样是请人理财，请那些江湖道士还不如请这些正规渠道的专家呢。比方我们公司的长江超越理财系列集合理财产品，不仅在收益率方面能够跑盈大盘，并且公司还用自有资金进行了认购，当产品出现亏损时，先用自有资金的部分进行弥补，真正做到了与您同甘共苦，风险共担，您觉得那一种情况更靠谱呢？
3.距离类
客户理由1：营业部离家太远不方便
对策1：距离远近不影响交易和服务
话术1：现在的科技都很发达了，一般情况下，您开户以后，正常的交易和享受
服务，可以不用到营业部现场来的，您看这么久了您都没来我们营业部，交易方面也没有受到影响吧，所以，距离远近绝对不是问题。如果您有任何的需求，可以随时拨打我们的客户服务热线，我们在电话里就能帮您解决。如果您觉得打电话不方便，不直观，也可以登录我们公司的长网，在个人账户专区里也可以查看您账户的详细情况，还可以很方便的查阅到最新的研究报告；如果在某些特殊情况下，您实在觉得非现场的服务方式不方便，您还可以要求您的专属服务人员给您提供上门服务，我们一定会尽量满足您的要求。
对策2：换券商业务办理麻烦
话术2：办理换券商的业务也是很麻烦的，您在我们这边要办理撤指定、转托管，
还要销三方、销户，而且得到对方证券公司重新开户，去银行重新办理
三方存管业务。在这几天的时间里您都不能交易了，这些业务都是需要交易时间办理的，对您来说真的不方便。
对策3：换新的交易系统不方便，不习惯
话术3：您是我们公司的老客户了，相信我们公司的操作软件您都用得很熟练了，{向客户道歉}.
而且上面有很多服务和功能是我们公司特有的。要是换一套系统，您得重新下载、熟悉，在交易上会产生不便，万一碰到好的交易机会，您对交易系统不熟悉，可能就会错失良机。所以建议您继续在我们这里交易，保证您的交易不会出问题。
客户理由2：营业部搬家，取消了现场交易位置，客户要去其他券商现场操作
对策1：建议用客户采用非现场方式操作
话术1：现在的通讯技术都非常发达了，交易方式也有很多种，您即使不到现场
也可以委托下单，像网上交易、电话委托，还有手机炒股，这些方式都丰常方便的，我演示给您看一下（向客户介绍公司长江E号手机证券交易""）
对策2：非现场操作佣金费率低
话术2：您做现场交易的话，由于证券公司需要支付现场交易电脑和交易场地的
成本，向您收取的费率确实是比较高的。您用我们的非现场交易方式则是低费率的，可以给您节省交易费用。
对策3：与客户之间的讨论、交流，不如咨询专业分析师
话术3：大厅里的都是普通的散户，大家的水平可能都差不多，通过彼此之间的
交流，投资水平是不会真正提高的。您要是有交流或者咨询的需要，我建议您还是不要去问那些交易大厅里的股民，我们公司有专业的分析师，您可以来找他，他的意见会更有参考价值，您只要拨打我们的服务热线就行了，每天都有分析师在线免费接受咨询的。（对于金卡以上的客户，可以介绍客户与营业部投资顾问进行交流）
对策4：介绍证券营业部小型化、非现场化的趋势，让客户理解营业部的选择 话术4：现在非现场交易的技术发展很快，大部份客户都选择了非现场交易方式。
您看现在新开的证券营业部和重新装修后的XX证券营业部（举例说明），都是没有散户大厅的，所以说这是一个发展趋势，并不是我们一家证券公司这样做。如果您转到其它证券公司，说不定他们过不了多久也会搬家，或者取消现场交易的位置，您看您费了这么大的力气转户过去，到时候可能跟现在的情况也一样，所以我建议您试着了解一下非现场交易的方式，相信我们的服务一定会让您满意。（向客户介绍非现场交易方式和服务内容""）
客户理由3：要离开去外地
对策1：去外地也可以正常交易
话术1：离开没关系的，我们还有很多客户在国外呢，还是可以用我们的系统交{向客户道歉}.
易的。一般情况您都不用来我们营业部，您看您开户这么久了，都没来过我们营业部吧。如果您有遇到什么问题，可以随时拨打我们95579客服热线，我们会帮您解决。
对策2：换三方存管银行，到当地后再去长江营业部办理内转
话术2：存取款费用问题现在已经能为您解决了，因为我们现在已经上三方存管
了，您在我们这边选一家银行做预签约，您到了外地后到相应的银行网点做一下预签约确认就可以了。这样您用的是当地卡，就不会有存取款收费问题了。（支持异地卡签约的银行有:农行、兴业、民生、华夏、广发、光大、深发展、上海、天津、平安）
我们是个全国性券商，在中国各大城市都有营业部的，我们各地的长江
证券营业部都能为您解决问题的。您也可以到当地去办理内转业务，这样子您这段时间的交易就不会耽误了。
4．系统类
客户理由1：行情下单速度太慢
对策1：没有使用第三方服务器，信息更安全
话术1：我们的交易软件不仅可以看股票行情，还可以交易，转账，非常的方便，
而且我们的软件是自己开发的，也就是说您的交易信息的不会通过第三方服务器传送，能避免个人信息的泄露。
对策2：跟网络有关，与打电话有时信号不好做个类比