【话题作文】
第一篇:《客户满意度调查表》
中山和晟国际皮料鞋材五金交易中心
满意度调查问卷
商户号 姓名 电话：
为了不断提高本公司管理的服务质量，我们非常希望了解您对我们管
理服务中各项服务的真实感受，该调查是我们公司对商场物业管理工作满
意度进行的调查，是我们今后改善物业管理的依据。恳望阁下认真填写以
下调查表内容，如实客观地对我们的工作做出评价，对需要改进的地方请
提出宝贵的意见或建议。（在您认可的“□”内划“√”）
一、管理服务类：
1) 您对工作人员的行为规范、服务热情是否满意？
□非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意
2) 您对公司客服热线的接听及时率是否满意？
□非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意
3) 您对投诉的处理是否满意？
□非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意
二、秩序维护服务类：
1) 您对保安工作是否满意？
□非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意
2) 您对严格控制外来车辆、外来人员入内是否满意？
□非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意
3) 您对车辆停放秩序是否满意？
□非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意
三、保洁服务类：
1) 您对保洁服务人员的工作态度是否满意？
□非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意
2) 您对道路的卫生是否满意？
□非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意
3) 您对室内和公共区域的卫生是否满意？
□非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意
四、维修服务类：
1) 您对目前维修服务工作总体评价？
□非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意
2) 您对物业维修服务人员维修的及时率是否满意？
□非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意
五、其它类：
1)您对我们物业整体的服务是否满意？
□非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意
2)你对物业服务不满意的主要原因是？（可多选）
□人员素质低 □服务不到位
□服务态度差 □不听取业主的意见 □安保服务不到位
□该管的不管 □其他___________________
3)您认为一个好的服务管理公司主要应具备哪些条件（可多选）？
□及时完善的专业服务 □价格合理
□有资质 □从业人员素质较高 □其他______________________ 六、您对目前本公司各项工作有何其他方面的建议和意见？
七．需要提供哪些服务内容？{顾客满意度调查}.
再次感谢您的支持和配合！我们将不断努力，为您提供满意的服务。
中山和晟国际皮料鞋材五金交易中心
管理处
二0一二年八月二十五
第二篇:《顾客满意度分析报告》
顾客满意度分析报告
第三篇:《顾客满意度调查结果分析报告(模板)》{顾客满意度调查}.
成都安健发科技有限公司
顾客满意度调查结果分析报告
2012年06月20日
编制： 审核：
顾客满意度综合分析报告
一、顾客满意度调查表调查分析报告
根据公司质量管理体系文件策划要求和公司质量方针目标的要求，技销部按《顾客满意度测量程序》规定，对公司的主要客户进行了一次顾客满意度调查，调查采用调查表方式。 统计分析原则：按《顾客满意度测量程序》的“4.2.2 调查表中顾客满意度评估的方法”即调查表各评估项的统计分数低于40分或更低，则判定该客户对公司的产品或服务为不满意，否则为一般、比较满意、满意。满意是公司追求的目标，是公司持续改进过程力争达到的程度。
现就调查结果的统计（详见附件一）分析如下：
本次共成功地对 家客户进行了调查，调查结果见顾客满意度调查表。调查结果共计 项，其中：满意 项；比较满意 项；一般 项。不太满意 项，不满意 项。按《顾客满意度测量程序》的“4.2.2 调查表中顾客满意度评估的方法”进行统计计算，综合得分 %。各客户评价中最低 项目，得分 分，最高 项目得分 分，满意项是产品性能、质量和客户服务及交付得到较多的肯定，比较满意主要涉产品售价，公司组织相关部门领导和主要业务人员对顾客评价和意见、建议进行了认真讨论，一致认为，公司产品质量在行业中受到肯定，具有一定的竞争势力，从性价比情况看：目前的定价是比较适宜的。可以通过更多的沟通方式向顾客进行一定的解释，达到顾客理解，暂无改进要求。 根据调查结果来看，客户对公司产品及服务未发现不满意项， 个客户均达到了满意水平，顾客满意率为 %，无客户意见和建议情况。
二、顾客满意率综合评价因素统计分析报告
调查采用调查表方式对顾客满意度调查占综合顾客满意度的40%。顾客满意度调查表{顾客满意度调查}.
统计实际折合得分 分。同时对顾客满意率综合评价因素还包括收集来自顾客的关于交付后产品质量方面的数据分析占20%；调查用户意见，收集行业及公司的顾客赞扬、索赔和同类行业的经销商报告，进行业务扩大或流失情况分析等综合占40%。
交付后产品质量方面：发生过一次是 年交付产品到 ，在安装过程中因 不当造成损坏，公司出于长期建立友好关系考虑，与 年一季度向该客户又提供了损坏的部件，得到客户好评。达到满意。其他该类情况未发生。评价得分为100%。实际得分20分。
调查用户意见，收集行业及公司的顾客赞扬、索赔和同类行业的经销商报告，进行业务扩大或流失情况分析等综合占40%。实际情况：通过业务合作，公司通过领导与客户电话交流、现场生产安装直接面谈以及服务人员调查用户意见，得到较好评价，无不满意情况，今年客户和销售额均有较好的增加，评价得分为100%。实际得分40分。 综合顾客满意度实际得分为。
从本次顾客满意度调查结果及分析来看，公司应持续坚持以顾客为关注焦点，加强内部管理，不断提高产品质量，减少内部质量管理损失，加强成本控制，稳定售价，让顾客真正享受物美价廉；同时要开拓市场，批量生产，降低生产成本，满足顾客要求。 通过调查和分析，发现公司顾客满意工作保持较好，应努力发扬光大。 附件一：
顾客满意度调查表结果统计表
附件二：
2010-2011年顾客满意率综合评价信息收集统计表
注：所有下划线的部分根据具体情况的变化而改变。
市场部
年 月 日
第四篇:《顾客满意度调查问卷》
顾客满意度调查问卷
尊敬的客户：
您好！感谢您一直以来的支持和关爱，为了可以向您提供更好的商品和服务，特开展“顾客满意度调查”的问卷活动，希望您在百忙之中给予我们客观的评价，真实的感受，以便我们准确了解您的需求并提供更好的服务。请在您认为合适的选项“□”内打“√”（单选）。本次调查将采取不记名方式调查，敬请安心填写，谢谢您的合作！
1、依据您的消费经验，您对本商场的整体印象是否满意？
□ 非常满意 □ 比较满意 □ 一般 □ 不满意 □ 很不满意
2、您对所销售的商品质量：
□ 非常满意 □ 比较满意 □ 一般 □ 不满意 □ 很不满意
3、您对销售的商品种类是否齐全感到：
□ 非常满意 □ 比较满意 □ 一般 □ 不满意 □ 很不满意
4、您对购物环境和氛围：
□ 非常满意 □ 比较满意 □ 一般 □ 不满意 □ 很不满意
5、您对所销售的商品价格：
□ 非常合理 □ 比较合理 □ 一般 □ 不合理 □ 很不合理
6、您对服务人员的服务态度：
□ 非常满意 □ 比较满意 □ 一般 □ 不满意 □ 很不满意
7、您在购物结账时对收银台的工作效率：
□ 非常满意 □ 比较满意 □ 一般 □ 不满意 □ 很不满意
8、您对退换货方便、快捷程度感觉：
□ 非常满意 □ 比较满意 □ 一般 □ 不满意 □ 很不满意
9、您对投诉处理的及时性、效果是否满意：
□ 非常满意 □ 比较满意 □ 一般 □ 不满意 □ 很不满意{顾客满意度调查}.
10、您对促销优惠活动的吸引力：
□ 非常满意 □ 比较满意 □ 一般 □ 不满意 □ 很不满意
11、如果您在本商场购物是满意的，您是否愿意再购买或推荐您的同事或朋友前来购物： □ 非常愿意 □ 比较愿意 □不一定 □ 不愿意 □ 很不愿意
12、如果您对本商场处理问题是满意的，您是否愿意再次来本商场购物：
□ 非常愿意 □ 比较愿意 □不一定 □ 不愿意 □ 很不愿意
13、您选择光顾购物主要是因为：
□ 商场的所在的商圈离家近/离工作地近 □ 商场的促销活动吸引人
□ 对商场的某服饰品牌比较中意 □ 商场商品的性价比比较高
□ 商场服务十分优质且人性化 □ VIP会员政策优惠且丰富
□ 商场的购物体验十分良好 □ 商场周边的餐饮、娱乐商铺众多 □ 其他
14、您经常从哪些途径获知商场促销活动信息：
□ 网站 □ 报纸 □ 地铁广告 □ 公交车广告 □ 广播电视 □ 商场直接通知(短信等) □ 杂志 □ 路过商场 □ 亲朋好友介绍
15、您最喜欢哪种促销方式：
□ 买满就送 □ 买满就减 □ 直接打折 □ 买换 □ 送礼 □ 其他
16、您认为本商场目前最迫切需要提升哪方面建设？
□ 购物环境 □ 商品质量和丰富程度 □ 顾客服务 □ 员工素质 □ 促销活动
□ 折扣品牌数量 □ VIP会员政策 □ 商场标识 □ 其他
17、您持有哪类会员卡：
□ VIP卡 □ VIP金卡 □ 联名卡
18、您对会员的政策与权益是否了解：
□ 了解 □ 不了解
19、您希望会员卡与哪些行业联盟享受特殊优惠：
□ 餐饮 □ 旅游 □ 教育培训 □ KTV或酒吧等
□ 美容美发 □ 影院 □ 酒店 □ 其他
20、您喜欢哪种会员积分消费方式：
□ 直接折现 □ 兑换礼品 □ 兑换商品 □ 兑换虚拟道具(例如Q币等) □ 兑换手机话费 □ 其他
21、您居住的区域：
□ 罗湖 □ 福田 □ 南山 □ 宝安 □ 龙岗 □ 盐田 □ 其他
22、您的性别：
□ 男 □ 女
23、您的年龄：
□ 18岁以下 □ 18-25岁 □ 26-35岁 □ 36-45岁 □ 46-50岁 □ 50岁以上
24、您的学历：
□ 硕士或硕士以上 □ 本科 □ 大专 □ 初、高中 □初中以下
25、您的职业是：
□ 政府机关 □ 事业单位职工 □ 企业高管或老板 □ 企业员工 □ 自由职业者 □ 学生 □ 教师 □ 其他
26、您的可支配月收入：
□ 2000元以下 □ 2000-2999元 □ 3000-3999元
□ 4000-4999元 □ 5000-8000元 □ 8000元以上
27、您每月平均会在百货逛次数：
□ 零 □ 1-2次 □ 3-4次 □ 4次以上 □ 不平均
28、您每月平均在百货购买次数：
□ 零 □ 1-2次 □ 3-4次 □ 4次以上 □ 不平均
29、您平均每次消费金额：
□ 100元以下 □ 101-500元 □ 501-1000元
□ 1001-2000元 □ 2001-3000元 □ 3000元以上
谢谢您的支持与合作，祝您事事如意！
第五篇:《客户满意度调查表模板》
浙江利维机械制造有限公司
Zhejiang Liwei Machinery Co., Ltd.
客户满意度调查表
非常感谢贵司对我司给予的大力支持，为了完善我们的产品及各项服务，提高客户的满意度，烦请填写此调查表，我们将在日后的服务中进行改进。谢谢您的帮助！
第六篇:《顾客满意度调查表》
BG8-QB821-B02 顾客满意度调查表
（工程监理）
BG8-QB821-B01 顾客满意度调查表
（勘测设计）
BG8—QB821—03 顾客满意度调查表
（岩土工程）
注：请划“√”选择满意度等级或给出分值，在一个月内（寄）传回，单位：吉林省瑞海水利水电工程有限公司 邮编130021 地址： 长春市解放大路2382号 电话／传真：0431-5625686/5624538
第七篇:《顾客满意度调查报告》
顾客满意度调查分析报告
调查地点：所有直营店 项 目：满意度 部 门：营运部 日 期：2011年9月
第一部分：调查简介说明
一、 调查目的
本调查项目目的在于了解本区各年龄阶层的消费习惯和消费观念，以及对该企业存在的经营和管理上的问题，使管理者能够做出更好的策略方案，提高市场竞争力。
二、 调查范围与方法
（一）抽样范围
本次调查针对本区各年龄人口，被调查的对象主要为来超市购物的消费者
（二）调查方法
消费者问卷采取了留置问卷、赠送打折劵的调查方式。
三、 调查内容
消费者满意度调查，分别对从生鲜、百货、食品、服务、收银几个方面方面进行了调查，包括消费者性别、年龄、职业、收入、消费结构情况调查，针对消费者的购买心理、购买模式、购买行为、购买原因等因素的调查。从商品（质量、安全性、种类的多样性及全面性、定价、优惠等）、超市形象（超市规模、知名度、信誉等）、超市位置（交通便利程度等）、超市环境（货架陈列、布局、商品分类人性化陈列、洁净度、购物辅助配套等）、服务（服务人员着装整洁性、服务态度、售后服务的完善性、收银速度、投诉抱怨的处理等）等来了解消费者对超市的整体满意度。
第二部分 调查报告
一、 调查人群分析
本次调查总共对全系统门店进行了调查访问，每店共调查30人。县级门店店男性为46.41%，女性为53.59%，乡镇店男性为34.37%，女性为65.63%。我们要借助女性购物的心里特点来做商品特价活动，比如超低价商品，老品牌商品、敏感性商品的特价吸引顾客。