【话题作文】
第一篇:《2014邻里纠纷调解案例》
管道漏水闹矛盾 法理结合息纠纷
“乡里同井,出入相友,守望相助,疾病相扶持,则百姓亲睦” 出自《孟子·滕文公上》，是战国时期儒家学派孟子描绘的老百姓在家乡同耕一块田地，大家和睦友好相处，共同防范盗贼或敌人的入侵，一家有病人，大家共照顾互相帮助的美好愿景和社会理想。其突出了和谐的邻里关系不仅带来了生产和生活方面的便利，促进了良好的社会治安，也为居民营造了安全和谐的居住环境。时至今日，营造友好的邻里关系与和谐的社区环境成为构建和谐社会的重要组成部分和必然要求。但是随着市场经济的发展,特别是随着城市化程度的不断提高，居民居住结构的变化，以及人们对个人独立性及隐私性的要求，使得邻里关系逐渐疏远与淡漠。邻里之间互不往来，见面不识的现象逐渐趋于常态，邻里之间因为生活琐事等问题发生矛盾与纠纷时有发生，因此排解邻里纠纷矛盾，促进邻里和谐则日渐成为人民调解工作中一项日常重要的任务和内容。
2013年3月1日，XX家住七楼的居民Y某厕所下排堵塞，因疏通时，损坏下排管道，污水渗漏到了5楼X某家，给X某的日常生活造成了诸多不便，于是X某找到Y某理论、沟通，希望能在此问题上达成一致、和平处理。谁知Y某却告知X某应该找以前负责该房屋维修的管理人员，自己理所当然也不会承担由此产生的相关费用。
理论不成，X某来到社区调委会要求给予调解。初步了解事件经过后，调解员首先来到了X某家，查看厕所天花板的排漏水情况。揭开天花板，调解员发现天花板确实存在漏水的情况，且因旁边的插线板滴水，存在严重的安全隐患。意识到问题的严重性，调解员上楼找到Y某，就相关情况向Y某说明，Y某得知情况后也来到X某家查看，之后Y某表示厕所的下排管道是七楼的两家人共同使用，而且管道是属于Q负责，他们也有维护的责任，另外房屋年代已久，损坏也是情理之中，不应该仅仅是她一方的责任。为了更全面的了解情况，明确各自权责，促进问题得到合理解决，调解员通过电话联系上了Q维修室负责人1某。就厕所漏水相关维修问题进行了咨询，1某回应就墙体的公共部分，下排管网埋在墙内
的主要管道由单位维修，厕所里管道则由住户自行负责维修，且遵循上管下的原则，具体的费用则需要维修人员上门查清状况再做决定。
次日，维护人员检查后告知X某，因是厕所的管道，且是楼上住户一家人在使用，因此按照上管下的原则应由楼上住户出钱维修。Y某得知情况后却表示不愿意承担全部费用，并告知Y某，除非两家住户一家出一半，否则她不再愿意理会此事。调委会在了解因修理产生的的相关费用后，再次来到Y某家进行调解。调解员一方面从邻里关系的相处及拖延可能导致的严重后果向Y某进行劝说：“已经帮你们打听过了，涉及下排管道都是上管下，你现在住在X某的楼上就此问题会负责任，同样的，住在X某楼下的住户如遇类似问题也会由X某负责；从事件的发展态势来看，如果此事拖延过久，造成电线浸水短路，发生火灾后果更不堪设想，你的责任就更不用说；况且这次总共的费用也不高，就120元，解决了问题，邻里和睦以后也好相处”，另一方面也宣读了相关的法律法规政策，调解员谈到根据《中华人民共和国物权法》第八十四条规定， “不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理邻里关系”，因此无论从法律法规或者是道德情感，都应该朝着有利于邻里和睦和谐的方向处理，在听取了调解员一番劝解之后，Y某认识到了自己在处理邻里关系中存在的不足，答应会按相关规定处理此事，也愿意承担相关费用，处好邻里关系。就此，一场有关漏水问题造成的邻里纠纷便得到了妥善的处理与解决。
点评：
家庭是社会的细胞，社区是社会的基础，建立和睦的邻里关系既是建设社会主义和谐社会的基本要求，又是对中华民族传统文化的继承和发扬。这次人民调委会调解员了解情况后主动上门调解。分别找两家人谈话，现场勘查，了解情况，分析厉害后果，不利影响，并依据相关的法律政策作出解释，就问题的解决进行磋商，劝导当事人正确认识问题，妥善解决纠纷，凸显了人民调解在化解矛盾纠纷、维护社会稳定、促进社会和谐方面的独特优势和作用。
第二篇:《耐心劝解消心结 人民调解和邻里》
耐心劝解消心结 人民调解和邻里
2012年7月3日上午8时许，天下着瓢泼大雨，土门警务室刚打开办公室门就接到镇居委会电话说陈术兰母子在居委会办公室等要求解决他们家与袁群英矛盾纠纷。警务室立即联系土门司法所的工作人员商量组织人民调解工作组冒着大雨赶赴居委会。
当人民调解员赶到居委会时，陈术兰老人便向调解员与居委会的干部讲述她们家与袁群英家的矛盾纠纷过程，人民调解工作人员一边倾听一边记录，并派人冒着大雨到袁群英家去通知袁群英来居委会参加调解。人民调解工作人员通过了解到：原来陈术兰老人和袁群家是上下楼邻居，两家都是因老人陪护孙子读书而搬到镇上居住，刚来时两家关系极好，因为两位老人都身体不好，行动不便加之儿女又多不在身边，，她们便互相帮助扶持，成了和谐邻里关系的典范；可是好景不长，日子久了她们都听信了周围的一些闲言冷语，慢慢得产生了心结，关系渐渐的疏远了并恶化，偶尔还出现含沙射影，指桑骂槐的辱骂。在今年端午节（6月22日）这一天在土门粮站处因两家小孩子玩耍打闹而引发两家人发生辱骂、拉扯扭打当时被围观的群众劝架拉开，两家都因此而愤愤不平，6月23日，时风土门集镇逢场袁群英母亲与袁的女儿许兰英赶集偶遇陈术兰，便当场质问陈术兰为何辱骂袁群英及其家人，双方当场又发生争执辱骂拉扯，期间袁母在与陈术兰互相辱骂时发生拉扯，陈术兰老人因情绪激动，加之身体不好，在拉扯过程中当场晕倒，周围劝解群众随即报打110和120，后经120送入仪陇县中医院抢救，经过近一周的医治方才大愈转入镇中心卫生院治疗，至今右手还打着留置针，前后花费医疗费用已经花费3197.4。在听完陈术兰老人对矛盾纠纷，时间已经开到十点了，可是袁群英还是没有到场参与调解，人民调解员再次冒着大雨到袁群英家做工作，经过几番劝解，才终于女儿许秀英同调解人员一到来到居委会参与调解。
袁家母女刚一到调解室两家的老人情绪又激动争执起来，我们调解工作人员赶紧给双方作劝解安抚工作让她们冷静下来，针对该纠纷的实际情况，调解人员商量决定从两家以前具有良好的邻里感情基础与通过给她们年轻子女做工作作为调解突破口。调解人员在详细向两方当事人询问纠纷起因经过时适时有意引导她们讲起两家以前和谐互助，帮助扶持的往事来，说到动情处陈术兰老人甚至都流出了眼泪，在场的各个当事人也都陷入沉默而面带愧色，调解人员乘机向双方讲述和谐邻里之好，邻里关系恶化之忧，让当事人在调解过程中认识到自己的过错，为将和谐的邻里关系变的如此的僵化而深感懊悔。经过调解双方当事人都一致表示以后作为邻里和睦相处，有事友好协商解决，不允许任何当事人有指桑骂槐的辱骂行为，并要求写入调解协议之中。正当我们调解人员以为一件邻里纠纷就就此解决而准备草拟调解协议时，陈术兰老人的儿子严杰突然提出其母亲因此而花费的3197.4元医疗费用和自已因母亲住院专程从江苏向公司请假而产生的1500元的差旅费及务工费用要求对方当事人予以承担，此要求已经提出就遭到了多方当事人的强烈反对，在场的调解人员心理都咯噔的一下，难道眼看要调解成功的案子就此功亏一篑？好在调解经验丰富的调解人员在看了陈术兰的医疗费用清单后商量了一下并调整了调解方案，向双方当事人提出如下主张：陈术兰的医疗费用减去新农合报账2964.7元后的实际花费自已200多元，按200元的花费计算，双方当事人对此主张并无异议；然后根据年轻人容易做工作的特点，分别将两位老人的子女单独叫到一边分别作工作，经过调解人员的耐心劝解，严杰同意放弃差旅费用这一部分的要求并根据双方都有过错同意对报账后的医疗花费200元承担一半；袁家的女儿许秀英也根据陈术兰老人的确因此而住院抢救愿意拿出100元作为晚辈的慰问看望费用。当许秀英双手拿着100钱递到陈术兰老人面前叫了一声“陈姨，晚辈给你赔不是了！”，陈术兰老人双手颤颤接过钱，语音哽咽地说道：“孩子，不！不全是你们的错，咱们大家都有错！咱们大家以后好好相处就是了！”，就此一件邻里纠纷就此化解！当调解人员轻松地走出调解室时，已经都中午一点多了，原本大雨如注的天气也当事人的心情一样豁然开朗！
第三篇:《调解纠纷案例》
岑警官，广州市天河区公安分局兴华派出所鳌鱼岗社区民警。
不知道是不是气温变热，人的脾气也大了起来，今天，忙着处理了两单争执，巧的是，上午是两兄弟打架，下午是三姐妹吵架。
先说上午的，一条村两兄弟，两家对门，却一直不和，50多岁的人了，儿子都20多岁，还是经常发生“战争”。今天一早又“开战”了。原来，大哥家在墙上开了个窗户，细佬嫌阻了自家的光线，争执起来，把窗户打烂，之后仍不罢休，继续扔石头到天台，水池都塞满了。“可恼也”，大哥举着菜刀就冲出来了，大家劝解不下自然报了警。我立即赶到现场分开两人，但也调解不开，只好带回派出所。谁知在调解室，大哥又跳起来，一摸口袋掏刀子继续动手。无奈之下，只好将两人分开，隔着铁门，说不了三句又暴跳如雷。调解了五六个小时，一直闹到下午才算告一段落。
才送走两兄弟，鳌鱼岗同住一栋楼的三姐妹因为天台砌墙也起了争执。“三个女人一个墟”，何况是吵架，不得了，邻居们都被吵得昏了头，于是报警。这三姐妹年纪最大的53岁，最小也44岁，同住自己家一幢六层楼上，每人一层，楼下作出租屋。平时已因一些小事不时爆发磨擦。前些天，她们计划在天台各砌一个厨房。线划好了，连砖头都搬上来了，可刚开工，却又停了下来，因为墙砌在哪边呢？虽然仅5厘米宽，谁也不肯“蚀底”！砌在中间，又压住了水管。墙刚砌起，不是这个不满，就是那个说不公，只好打掉推倒重来，弄了一个星期都没搞成。今天还是为此吵得要报警。岑警官赶到现场，三人见状拉住民警七嘴八舌，还拉着民警从一楼跑到六楼，又从六楼跑到一楼，然后一层一层地看，拿着皮尺一分一分度量，一点一点计算各家面积。眼看天黑，民警有了个主意：不如让墙砌在中间，下面挖个直角型空隙留作下水道吧，这样既公平又解决了生活问题。泥瓦工人也表示可行，三姐妹方才统一意见齐声说好。问题解决了，她们非得拉着我在“断墙拍照留念”。村里人热情起来也不得了，还真是不照不行。
张警官，广州市海珠区海幢街派出所宝玉直社区民警。
终于找到一个突破口，让两户势成水火的同屋邻居化敌为友。今天，把协议开开心心地签订下来了。
说起缘由，这两家人同住一套公房，2003年因为孩子调皮争执起来吵了一架。从此，两家磨擦不断，甚至哪家电视机声音开大了一些、地拖摆放过了一点界，立即就会爆发“战争”，2005年还升级到打架，有人受了轻伤。
此后，大大小小的调解一直没断过。民警发现这老房子是两房一厅，两家人公用的厨房厅堂的确不太好分配。于是，民警联系公房管理部门房管所，看能不能想点什么办法解决这个实际问题。终于，房管所研究决定，将厨厕厅堂分隔开来给他们各自使用。初时大家都舒了口气，可到了实际操作时，还是出问题了。问题就在那个只有十多平方米的公用厅中。要分隔厅堂，自然要砌道砖墙。就是这道厚度仅有17.8厘米的墙，谁也不愿意砌在自己这边。那么一人一半？也不同意。事情一下就僵在那里了。
难道好事就这么完了？民警不甘心。由于民警平时就注意从小事尽可能帮助关心他们，两户人其实也挺感激的，这堵薄薄的墙其实就是面子问题。不久，机会来了。去年11月，其中一家的小儿子失业，一连几个月十分苦恼，民警得知后联系街道、区里劳动服务部门，还发动朋友，终于帮他找到一个职位。居民千恩万谢，民警捉住个机会，就开玩笑说：昨天看了一本书挺好的，借给你看看？他们不知是计欣然拿了书回家去了。果然不出所料，一天两家人自动联系好，上门来要求与房管所签订合同了，他们边客气着边争着说：“把墙砌我这边吧。” 民警借给他们是什么书呢？《让人三尺又何妨———张英的故事》。书中故事是：康熙年间，安徽桐城有吴张两户人家。吴家砌新房，侵占了张家三尺宅基地，两家各不相让。张家儿子叫张英，在朝廷当大官，张父连夜写信给儿子，要求他出面解决。张英回复：“万里家书只为墙，让人三尺又何妨，长城万里今犹在，不见当年秦始皇。”张父收信阅后，立即让出三尺。吴家见对方如此宽宏，也主动退让了三尺。从此，张吴两家相敬如宾，两家中间便多了一条小街，人们称之为“六尺巷”。
张警官，广州市黄埔街派出所怡港联片警务室警长。
今天终于帮×栋505房换上新门锁，“撬门案”解决了，民警们都松了一口气。
话说几天前一位姓唐的租客看中某座505房的一套房，交定金拿钥匙，次日搬来东西准备进门搞卫生。谁知鬼使神差，唐某走到小区里另一栋的505房去了，楼屋结构、防盗门、木门都一模一样，更富有戏剧性的是，他手里的钥匙，竟打开了防盗铁门。木门当然是开不了的，弄了半天后唐某打电话告诉房东。房东说，可能锁坏了，通知物管撬门吧。
木门撬开了，大家傻了眼——这才明白走错门了。{如何劝解邻居纠纷}.
赶紧通知房主人，女屋主一听跳得数尺高：要赔偿，还要赔偿精神损失，而且要追究物业公司责任，还要到各媒体去曝光""一连串的要求登时让出租屋房东和租客尴尬万分，弄坏人家东西要赔，可提的这种种要求也太苛刻了。小区物管也解决不了，最后报警处理。
把涉事各方都请到警务室商谈。大家都是邻居，邻里争吵总不是好事，和气才能生财，要赔偿也得好好谈呀。因为还在气头上，民警劝了半天，还是谈不拢，第二天，屋主不暴跳如雷了，坐下来谈了一整天，各方却互不相让，又是“吃白果”。终于到了第三天，大家都松动了，可谁也不愿先作让步，也许面子上下不来，还得我们打圆场。又是一整天，招待他们的矿泉水用了足足一大箱。直到傍晚，大家的意见才基本一致。
今天一大早，总算签订协议了，女屋主突然节外生枝，要换一模一样的门锁。这种门锁是开发商统一装的，入住许久了，现在很难找。事情不能搁浅，再费唇舌，最后以免掉其半年物业管理费解决。
新门锁换上了，天色也黑了，又一个平常琐碎的日子过去了。
戴警官，广州市公安局天河区分局石牌派出所金帝社区民警。
一天晚上8时左右，民警正在警务室整理前两天的“临登”（境外人员临时住宿登记）记录。突然，3个外国小孩推门冲了进来，对着民警哭啼着喊：“Please help me ！Please help me ！（请帮助我！）”
民警愣了一下：他们应该都是住在帝景苑的，被人抢劫了？那可不得了！为免用英语交流引起误会，民警问了句：“Can you speak Chinese？（你们能说中文吗？）”三名小伙争着说“我懂！我懂！”于是，民警半英文半中文地了解“案情”。三人分别叫阿索、阿杰和阿劳，都是印度人。
“记得抢你们的人的长相吗？有多高？被抢什么了？”民警问。
“长得挺斯文的，戴个眼镜，跟我们差不多高！游戏机，1000多块的！”阿索抢着回答。
难道也是小孩？“你们认识吗？”民警问。
“认识，我们有时会一起玩！”阿劳抢着说。
民警当场舒了口气——只是小区内的小孩闹矛盾。
原来，傍晚6时许，三人与一名中国小孩在帝景苑的中央花园玩耍。阿索借了中国小孩的滑板，以自己的便携式电子游戏机PSP作交换。1个多小时后，阿索他们要回家吃饭，要求取回PSP。但中国小孩爱不释手，趁三人不留神，一手抱起滑板，一手握着PSP，一溜烟地就冲进某栋楼的电梯。
获知情况后，民警马上回看那栋楼大堂的录像，并请来大堂的保安认人。保安一看，认出是14楼某户的小孩小木。当时民警心想，应该很容易处理的，没想到“好戏”还在后头。
本想一个人上去先了解情况，可三个小家伙硬是拉着民警的衫尾，而保安也瞧热闹地跟在后头。
小木的爸爸通过门孔发现门外人多势众，还有外国人，不知发生什么事，就是不肯开门。民警隔着门把事情说了一遍。
木门开了，小木爸探出头来“严正声明”：我家有大把玩具，用得着抢你们的吗？我刚才问过孩子了，他说没干。在我面前他从来不敢撒谎，你们肯定是冤枉他！
“I’ll call my father and uncle！(我叫我爸爸和叔叔来!）”一旁的阿索听出对方不肯妥协，于是嚷嚷着要让家长出面。民警一听就急了：不管中国人
外国人，这里住的都是有头有脸的，闹起来就不是社区小事了，那可是“国际纠纷”啊！急中生智，民警让保安领着三个小孩回大堂等候。
见他们走了，小木爸也没那么紧张了。民警建议他下去看看监控录像，小木爸点头同意。
录像中，小木握着个红色方块玩具。阿索三人见了，大喊：“That’s it！（就是这玩具！）”小木爸低头不语往家走。
小木认错了，他依依不舍地从抽屉掏出那PSP，还给阿索。小木爸当场把儿子教育一通，并向大家道歉。
阿索他们拿回PSP，蹦蹦跳跳地，甭提多开心，还用中文跟我说“谢谢”。 来到大堂，民警吓了一跳———两位印度人坐在那里，神情严肃。他们在等孩子，还等着看这位中国警察处理事情有无偏袒！民警猛擦了一把汗。
第四篇:《如何应对员工冲突与纠纷》
如何应对员工冲突与纠纷
课程描述：
有人的地方就有江湖。在企业中，员工间发生矛盾冲突是不可避免的，在员工有矛盾时，如何及时控制事态，调节纠纷，避免冲突的扩大化——这是HR所需了解的。
通过本课程的学习，您将会了解到应对员工冲突与纠纷的基本方法和流程。同时，我们将为大家介绍具体实践中的相关技巧。
解决方案：
他山之石，可以攻玉！
虽然各行各业在应对员工冲突与纠纷时，做法各有不同，但万变不离其宗！下面我们从实战经验中给大家总结一些员工冲突的应对之道，以便大家参考，帮助我们少走弯路，直达成功。
员工发生冲突与纠纷是再正常不过的事情，是企业HR经常要处理的棘手问题。
应对员工冲突与纠纷，要注意四个方面：
1.制定防范措施； 2.做好前期分析； 3.了解事情经过；
4.做好双方关系的调解。 冲突与纠纷虽不可避免，但我们仍要做好预防措施。{如何劝解邻居纠纷}.
调节冲突前，我们先得了解当事人的关系。同时，我们要了解当事人的性格特征，针对不同性格的人，应采用不同的沟通方式，才能让沟通直达内心深处。
沟通时，应重点了解事情经过，先了解冲突产生背景，看是否有误会，双方言论是否真实。同时要保证约谈的客观性，正确约谈冲突当事人。此外，我们要约谈冲突目击者，从不同角度了解事件真相，判断与当事人的阐述是否一致，结合当事人的阐述全面了解实情。随后，HR要对事情进行初步分析，明确冲突发生的原因，看是突发性冲突，还是历史原因引发的冲突，并初步分析冲突的风险等级。
调解双方关系时，可先采取冷处理的方式，首先要审时度势，选择合适的“冷冻时长”。“冷处理”时间过短，当事人火气未消，心情无法平静，当事人难以听进劝解；“冷处理”时间过长，就会坐失良机，使矛盾复杂化和扩大化，甚至导致难以收拾的局面。其次，“冷处理”一定要避免拖延。不能不处理或故意回避矛盾、掩盖矛盾，粉饰太平。再者，在“冷处理”中，必须站在公正公平的立场处理问题，不做“墙头草”，不能“和稀泥”。
劝解当事人时，可以当面劝解，也可以引导劝解，针对脾气暴躁的员工，更应该采取迂回劝解的方式。
处理冲突后，HR仍要进行事件跟踪，明确沟通结果，看双方是否已经尽释前嫌；如果双方当事人心结已深，则可适当采取调岗、调部门的手段。{如何劝解邻居纠纷}.
最后，我们把这几个步骤串起来，就形成了“应对员工冲突与纠纷”的完整流程。
或许文字的话大家并不是很清楚，我们可以看下面的思维导图，能让你更加形象的理解和明白该如何应对员工冲突与纠纷。