【 – 话题作文】
感谢客户支持的话语(一)
感谢您光临本店
1.您的满意是我们永恒的追求，售后如有任何问题建议请联系我们，我们将积极妥善地为您解决。祝您生活愉快，越来越美丽！
2.谢谢亲选择店铺宝贝，祝亲购物愉快，生活美满幸福。
3. 亲爱的顾客您好，感谢您对我们产品的支持与信赖。您的问题和建议我们会及时整理反馈上去，让我们努力为您排忧解难，期待您的再次光临！
4.感谢亲的光临，期待再合作啦!，请相信，我们一直在努力,如果有失误，我们定当负责并努力让您满意.祝您生活愉快，越来越美丽！
5.感谢亲购买本店的宝贝,收到宝贝后若有任何问题请您立即与我们的售后工作人员联络，我们一定会尽力为您处理，亲别忘记给我们一个好评价(*^__^*) ，期待您再次光临！
6. 感谢亲光临！期待我们能有幸继续为您提供更多的惊喜！有不满意或者建议请您直接与我们联系哦~~请您千万记得收藏我们!哦，旺旺加为好友~这样可以及时联系哦.
7. 感谢亲的支持和惠顾，期待下次能够能您提供更优质的服务！如果我们的产品和服务好，请推荐给您的朋友；如果还有什么不满意的，请一定告诉我哦。
8. 感谢亲的好评，授人玫瑰手有余香，您的好评是对我们最大的支持与鼓励，也将是我们不断前进的动力！ 谢谢您的光顾，希望与您有更多的合作！再次非常感谢，祝你生活愉快、万事如意.
9.亲们的支持是我们成长发展的基石、提供优质服务的动力，
我们承诺会以更快更好的服务回馈我们的顾客，也期待着您在将来为我们的发展提出宝贵意见。 谢谢亲送的大红花，O(∩_∩)O~~
10.有您的支持和肯定，我们会更加努力做到更好，如果亲有不满意的地方请一定及时联系我们哦，不周到的地方还请亲们多多谅解哈。谢谢您的支持
11.感谢您对我们的支持与厚爱，您的满意就是我们最大的动力，谢谢您对我们的肯定。我们会继续努力的。也请亲们多多支持，多多关照哦。 谢谢亲的支持~！您的满意是我们最大的欣慰，。。关心您的每一寸肌肤，期待我们的产品能给您带来全新的改变！记得要爱自己，爱生活哦！(*^__^*)… 欢迎下次光临，祝您生活愉快哦！
12.亲爱的顾客朋友，感谢您对我们产品的支持与信赖，您简短的几句肯定胜过无数的赞美，您的满意就是对我们最大的支持！我们也会经常做一些老会员的优惠活动，请老朋友们多多关注哦!期待您的再次光临！祝您好运！
13.亲爱的买家，您好！非常感谢您对我们的商品做出的评价，感谢您对本店的支持，
因为您的赞许让我们充满了动力，专业的服务就在您身边!我们期待您的再次光临！O(∩_
∩)O~
14.亲可以满意真的是太棒啦！~
如果亲亲对我们有什么好的建议都是可以随时联系我们在 线客服的哦！~我们很期待您的宝贵建议呢。也很期待亲亲的再次光临哦！~祝您购物愉快，生活愉快哈！
15.谢谢亲选择咱家店铺宝贝，亲既然觉得很好的话，就多分享下您的感受和心得吧。商城店铺保证品质，亲是可以放心哦。祝亲购物愉快，生活美满幸福
感谢客户支持的话语(二)
客户服务部－语言规范
（本规范为样本，可以在此基础上根据实际变化）
1、标准服务用语：
A、开头语介绍：
–您好/上午好/下午好，*****（自报家门），很高兴为您服务！请问有什么可以帮到您？ –您好，这是*****预订服务中心，很高兴为您服务！
B、结束语：
–请问我还有什么能帮您的吗？
–欢迎您再次拨打xxxxx（短号码）,感谢您的来电，祝您生活/工作愉快，再见！
C、征询客户：
–XX先生/小姐，对不起，我没有听清楚您的问题，请您再重复一遍好吗？
–XX先生/小姐，不知道我是否解释清楚了呢？
–不好意思，请您稍等一下，好吗？ D、表示歉意：
–非常感谢XX先生/小姐您的耐心等待。
–XX先生/小姐，不好意思，给您带来的不便请您谅解。
–不好意思，请您稍等片刻。
–不好意思，刚才我解释的不是非常清楚，请允许我重新解释一下，可以吗？
E、表示感谢：
–感谢您的宝贵建议，我们一定会加以改进。
–谢谢您的宝贵意见，我已经记录下来，并会向相关部门及时反应。
–不客气，这是我们应该做的。 –非常感谢您的夸奖。
–感谢您的耐心等待
–感谢您对我们公司的支持
F、服务忌语，忌行：
–直呼客户 喂！喂！喂（嘿），讲话！
–责问、训斥、反问客户
–态度傲慢、明显出现不耐烦的态度
–命令客户：“叫你旁边的人别说话，大声点，我听不见！”
–推委客户。如：我不知道，不清楚，你不要问我。
–通话过程中打断客户说话，抢话或者转移话题。
–在与客户通话中不专心，做与工作无关的事。
–语气散漫，漫不经心。
–通话过程中，与客户发生争执。
–在交谈中，大量出现专业术语，使客户难以理解。
–不懂装懂，胡乱介绍业务。
–语气词，口语出现频繁，印象客户感知。
–通话过程中出现语气生硬，冷淡，顶撞客户等。
–通话过程出现违反现场规范的一切行为。
2、通用服务用语
A、遇到用户不说话时
–您好！这里是XXX（公司名称），请问可以听到我说话吗？（询问2次以上，客户无反应，应接着说“对不起，我听不到您的声音，欢迎您再次致XXX(短号)，再见”）
B、遇到无声电话时
–不好意思，我听不到您的声音，欢迎您再次致XXX(短号)，再见
–遇到电话杂音太大，听不清楚时
–对不起，您的电话杂音太大，请您换部电话再打过来，谢谢您的电话，再见
–遇到客户电话声音太小，听不清楚时
–不好意思，您的声音太小，我听的不是很清楚，请您再大声一点好吗？
C、遇到客户讲方言，座席专员听不懂时
–不好意思，您可以讲普通话吗？（如不会）请问你旁边有人会说普通话吗？
–座席专员没听清楚客户所讲的内容，要求复述的时候
–不好意思，XX先生/女士，由于信号原因没听清楚，请您再重复一下好吗？
–遇到产品相关信息或者其他关于业务的问题不会回答，需要询问时
–不好意思，您提出的问题我需要核实一下，请您稍等半分钟左右好吗？
D、遇到客户情绪激烈，谩骂的时
–XX先生/女士，您的心情我是可以理解的，请问有什么能帮到您的吗？
E、遇到骚扰电话时
–先生/女士，不好意思，这里是再次致XXX(短号)，如果没有业务上的问题，请您挂机。–如客户继续骚扰，可优先挂机。
F、一时解释不清客户所咨询的问题
–不好意思先生/女士，您提到的问题我需要核实一下，核实清楚后再答复/致电给您好吗？
G、需要记录客户联系电话时
–请问先生/女士您的联系电话是多少？（可以留下您的联系方式吗？）
H、客户对座席专员态度不满意的时候
–感谢您的批评指正，我会在以后的工作当中不断改进
I、客户不断催促时候
–不好意思，您所提到的问题我正在查询，请您稍等。
–先生/小姐，请您别着急，您的问题正在处理当中，结果出来我们会第一时间通知您的
K、登记客户资料，客户说话过快时
–XX先生/女士，我正在为您记录，请您稍微讲慢一点好吗？
L、遇到查询问题的时
–先生/女士，请您稍等一下，我马上为您查询。
M、客户提出批评时
–感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平。
客服人员电话预定服务用语
·酒店预定服务用语及所需客人信息
预定人员接到订房电话时，必须热情、礼貌，并在电话铃响三声之内接起电话。并自报名称。
–“您好，很高兴为你服务，请问我有什么能帮到你的？”
接受订房时，预定人员一定要询问下列项目，并及时填写
1询问客人需要预定酒店的地点、星级、价位。
–“请问，先生/女士您需要预定什么位置的酒店呢？”
–“如果先生/女士您不太清楚的话，能告诉我您现在的位置吗，我想我能帮您推荐一家您满意的酒店。”
–“请问，先生/女士您想入住什么星级的酒店呢？”
–（或者）“请问，先生/女士你想预定在什么价位的酒店呢？”
2需要的房间数、房间类型及房价
–“请问，先生/女士您选择有几位客人需要入住？需要预定几间房间？”
–“先生/女士目前酒店共的房间类型有********，你看什么类型的房间比较适合您？” –“先生/女士您需要的****房间，酒店的门市价格是****，您所能享受到的会员价格是****，您觉得还满意吗？”（有无早餐应告知客人）
3来电订房的姓名、单位名称及电话号码
–“请问，先生/女士您怎么称呼？”
–“**先生/**女士能方便告诉我您这是公司预定还是个人预定呢？”（如是公司）
–“**先生/**女士能告诉我贵公司的名称吗？这样能帮助您在入住登记时方便查询。” –“请问，**先生/**女士是您自己入住吗？”（如不是）–“**先生/**女士能方便告诉我入住酒店的先生或女士的姓名吗？”
–“**先生/**女士请留下能方便联系到您的联系方式吗？谢谢！”
4抵离的具体日期、时间
–“请问，您最晚到店的日期和时间？”
5与客人确定订单内容 复述上面内容，向客人核对 留下客户订单确认方式。（短信，传真，电话，邮件等，根据用户的需求来操作）
–“**先生/**女士请留下一个您方便的联系方式，以便待会我们能与您进行核实？” 整理客人信息，并将相关资料及时告知相关酒店 以客户留下的确认方式确认订单， –“**先生/**女士，您好我是*****的客服人员，现在为您核实您的订单：您预定的是******，易我我易网站的会员折扣价是****，最晚为您保留到**点。
–（如有特殊要求）“那我需要再和酒店进行联系，尽量帮您安排在。稍后我们将再次与您进行确认。您的确认方式为*****，您看对吗？”（停顿一下，等待客户确认） –（等到客人确认后）“稍后您将收到确认短信，如果您的消费有变或取消请及时与我们联系，谢谢！”
6使用结束语
·餐饮电话预定服务规范用语及所需客人信息
电话订餐，应在电话铃响三声内接听，主动问好，自报名称，
–“您好 *****（略有停顿），很高兴为你服务，请问我有什么能帮到你的？”
接受订餐时应做多对新签商家、正在进行促销的商家进行推荐，并做好客人资料记录 1需要预定餐厅的地点
–“先生/女士，请问您想预定什么地方的餐厅？”
–“请问你现在在什么位置？我想我能帮你推荐一家您满意的餐厅。”
（根据客人的喜好进行建议性销售，推荐附近的餐厅，如有新签商家或者网站正在推荐的商家应优先推荐。）
2需要预定的餐厅类型
–“先生/女士，请问你想吃火锅还是中餐，或者是西餐？”
–“请问您的口味是想吃清淡的还是麻辣的？” 3客人姓名及联系方式
–“请问，先生/女士怎么称呼您？”
–“请问，**先生/**女士是您自己预定吗？”
（如不是）–“**先生/**女士能方便告诉我到店就餐的先生或女士的姓名吗？” –“**先生/**女士请留下能方便联系到您的联系方式？谢谢！”
–“请问**先生/**女士，能方便留下到店就餐的**先生/**女士的联系方式吗？” 4就餐人数、是否需要包间及客人的特殊要求。
–“请问先生/女士，你们一共有几位？”
–“先生/女士能告诉我，您订的是商务宴还是家庭宴？以便我们能提供更好的服务。” （如餐厅有包间，则需要对包间进行推荐）
–“请问先生/女士，您是否需要预定一个包间？”
静的就餐。”
5到店的日期和时间
–“先生/女士，请问你最晚什么时间能到餐厅？”
–“先生/女士，需要提醒您一下这边就餐的客人比较多，请您提前安排好您的出行。” 6客人需要订餐电话的
–“先生/女士有的，请您做好记录，他们的订餐电话是********（重复两遍）”
–“我需要提醒您一下，因为这家餐厅就餐的客人比较多，请您提前做好预定，谢谢。” –*先生/女士，您通过我们预订**餐厅，会员价可以享受**折优惠，只需要出示**卡，（说明有无其他服务费，如不在打折范围内的、需要另外其他收费的）
7使用结束语
语言服务规范
1.0声音运用基本要求 ……………………………..1
2.0语音规范 ……………………………..1
感谢客户支持的话语(三)
范中的语序及字词；也可用自己组织的书面语进行回复，但导向不偏离。
感谢客户支持的话语(四)
当你坐在你的电话前开始接听客户来电时，你的语言应该从"生活随意型"转到"专业型"。你在家中，在朋友面前可以不需经过考虑而随心所欲地表达出来个人的性格特点。在工作环境中就必须养成适合的修辞、择语与发音的习惯表达的逻辑性. 咬词的清晰与用词的准确应该媲美于播音员，但播音员大部分时间不是照稿宣读就是养成一种面向广大听众的统一表达方式。作为座席代表，你面对的是每一个各不相同的来电者，个性、心境、期望值各不相同的个体。你既要有个性化的表达沟通，又必须掌握许多有共性的表达方式与技巧。
我们下面举一些例子。这其中的语言运用虽然要表达的意思差不多，但由于表达的方式不一样而会使客户产生不同的感觉从而影响其与作为沟通另一方的你及你所代表的企业的关系。
1、选择积极的用词与方式
在保持一个积极的态度时，沟通用语也应当尽量选择体现正面意思的词。比如说，要感谢客户在电话中的等候，常用的说法是"很抱歉让你久等"。这"抱歉久等"实际上在潜意识中强化了对方"久等"这个感觉。比较正面的表达可以是"非常感谢您的耐心等待"。
如果一个客户就产品的一个问题几次求救于你，你想表达你让客户真正解决问题的期望，于是你说，"我不想再让您重蹈覆辙"。干吗要提醒这个倒霉的"覆辙"呢？你不妨这样表达："我这次有信心这个问题不会再发生"。是不是更顺耳些？
又比如，你想给客户以信心，于是说"这并不比上次那个问题差"，按照我们上面的思路，你应当换一种说法:"这次比上次的情况好"，即使是客户这次真的有些麻烦，你也不必说"你的问题确实严重"，换一种说法不更好吗:"这种情况有点不同往常"。
你现在可以体会出其中的差别了？下面是更多的例子：
习惯用语：问题是那个产品都卖完了
专业表达：由于需求很高，我们暂时没货了
习惯用语：你怎么对我们公司的产品老是有问题
专业表达：看上去这些问题很相似
习惯用语：我不能给你他的手机号码
专业表达：您是否向他本人询问他的手机号
习惯用语：我不想给您错误的建议
专业表达：我想给您正确的建议
习惯用语：你没有必要担心这次修后又坏
专业表达：你这次修后尽管放心使用
2、善用"我"代替"你"
有些专家建议，在下列的例子中尽量用"我"代替"你"，后者常会使人感到有根手指指向对方···
习惯用语: 你的名字叫什麽
专业表达：请问，我可以知道你的名字吗？
习惯用语: 你必须．．．．．．
专业表达：我们要为你那样做，这是我们需要的。
习惯用语:你错了, 不是那样的!
专业表达：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。
习惯用语:如果你需要我的帮助，你必须．．．．．
专业表达：我愿意帮助你，但首先我需要．．．．．．
习惯用语:你做的不正确．．．．．．
专业表达：我得到了不同的结果