移动营业员是做什么的 移动营业厅营业员

一、工作方面

2016年1月16日我入职阿克苏地区移动公司，经过短暂的培训后被分配到新华东路营业厅。实习两个月后，我被调到阿克苏市职业技术学院做为期一个月的wlan驻点营销，并在这一个月里跟两位新同事取得了一定的成绩，完成了公司下达的wlan用户数的指标。一个月结束后又被分配到阿克苏市华能营业厅当营业员，开始转正拿计件。在平凡的岗位上，我脚踏实地、认认真真做好每一件事、给客户办理好每一项业务。同时，学到了一些最基本的东西，比如资金稽核、终端销售、业务服务、外呼回访、熟练运用boss系统等。此外，由于刚参加工作，无论从业务能力，还是从做事上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了厅经理的正确引导和帮助，使我的工作能力得到了提高。

2016年8月听从领导的安排，被安排到大客户服务中心当客户移动营业员是做什么的

经理，开始接触和学习集团上的业务。在这里，被分配维护的单位较多，几乎每天都要跑单位做单位的维系工作，同时办理各项集团的业务。通过同事们的指导和自己的实践操作，我已基本掌握了自己所需要的工作技能，能够较好的完成自己的工作任务。

2016年10月被安排到销售服务部做渠道管理，没有做过渠道管理的工作，刚开始一点经验都没有，什么都不懂，边干边学，不懂就问，不会就学。一个月后我将此工作干得井然有序，出了问题也知道怎么样去处理，怎么样用最简便的方法解决。有时在想这个工作能不能这样干这样做更好一些，寻找方法，找寻创新。在2016年1月21日领导将FTTH的工作交给我做。主要是督促协调FTTH工程建设、FTTH工单派单安排装机、FTTH投诉处理、FTTH日常业务支撑、FTTH装维单位管理。接触家庭宽带的工作，干起来着实的非常的不容易，每天都有好多事情，但是不管怎样，咬咬牙也就全部干完了。有时候觉得以前自己办不到的事情，现在都觉得非常的简单，不得不说自己的能力有了进一步的提升。这也得感谢这份工作，我相信在以后的工作中我将做的更好。

二、思想汇报

2016年是我真真正正走上工作岗位的第一年，对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从心态这个角度去把握自己的思想脉络。心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是所有

的工作都是自己所爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这份工作的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，才懂得成功，期间来不得半点勉强。

时间催促我在不断的前进，憧憬激励着我在工作上取得新高。在以后的工作中我将拿出百分百的热情、百分百的责任心干好每一天的工作。

鉴定人：

2016年6月9日

移动员工自我评价 [篇3]

转眼间，两年过去了。在这过去的两年中，是中国移动选择了我，也是我选择了中国移动。从进公司的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要“高标准、严要求”。事实证明，在这极其充实的工作中，我即辛苦又开心，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。

我不仅对前台的业务流程有了提高，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用;营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则。这些都体现了中国移动需要什么样的员工。

我的感受和体会

经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、思考，也获得了不少的心得与体会。

1、善于总结。总结是一个很好的习惯，人的一生当中如果每天都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在工作中，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天下班回来，我都会坚持做心里思考、口头总结，希望自己的收获更多、更持久，事实证明这样做是正确的，正因为有了总结，我才让自己对移动的业务有了更多的了解，更深的感悟。

明年工作的展望

2.结合客户的消费行为，深入发掘增值业务的发展重点。由于客户群的特点，不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同，因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。

3.继续加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验式营销。体验式营销是提高客户对新业务认识的最重要的感性渠道，但目前大部分客户的主动性不够，那么需要我们主动采取一些加强主动体验的措施，如开展娱乐活动、设立新业务促销员等。

以上工作是我孜孜不倦追求的目标，我将以此作为人生的一个新的起点。

最后，感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的机会，感谢在这期间帮助过我的领导和同事。作为一名新人，在这个精锐而充满活力的林州分公司太行路营业厅，我的人生之路才刚刚开始，只有不断地经历风雨的洗礼，紧跟前进的步伐，才能为公司明天的再创辉煌贡献自己的一份薄力。

第三篇 移动营业员是做什么的
《2015移动公司营业员个人工作总结》

移动营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。

这一年来，各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。

爱岗敬业，爱护集体荣誉。有着很强的团队精神，跟同事关系融洽，得到了大家的信任。在公司的服务明查暗访中多次取得优秀的成绩，在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉。积极参加公司组织的培训学习。刻苦钻研，努力提高业务水平。在公司组织的岗位知识竞赛和业务考试中也取得了优秀的成绩。完成任务和业务量列公司第一，被评选为业务明星，收获丰硕。

自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我一定能成功。

在工作中，还存在一些不足之处需要提高。以后还要加强学习，争取更大的进步，为公司做出更大的贡献。

第四篇 移动营业员是做什么的
《移动营业员面试技巧》

中国移动面试技巧及注意事项 在求职面试中，没有人能保证不犯错误。只是聪明的求职

者会不断地修正错误走向成熟。然而在面试中有些错误却是一些相当聪明的求职者也难免会

一犯再犯的，我们权称之为“高级”错误。

一、不善于打破沉默

面试开始时，应试者不善“破冰”（英文直译，即打破沉默），而等待面试官打开话匣。

面试中，应试者又出于种种顾虑，不愿主动说话，结果使面试出现冷场。即便能勉强打破沉

默，语音语调亦极其生硬，使场面更显尴尬。实际上，无论是面试前或面试中，面试者主动

致意与交谈，会留给面试官热情和善于与人交谈的良好印象。

二、与面试官“套近乎” 具备一定专业素养的面试官是忌讳与应试者套近乎的，因为面试中双方关系过于随便或

过于紧张都会影响面试官的评判。过分“套近乎”亦会在客观上妨碍应试者在短短的面试时

间内，作好专业经验与技能的陈述。聪明的应试者可以例举一至两件有根有据的事情来赞扬

招聘单位，从而表现出您对这家公司的兴趣。

三、为偏见或成见所左右 有时候，参加面试前自己所了解的有关面试官，或该招聘单位的负面评价会左右自己面

试中的思维。误认为貌似冷淡的面试官或是严厉或是对应试者不满意，因此十分紧张。还有

些时候，面试官是一位看上去比自己年轻许多的小姐，心中便开始嘀咕：“她怎么能有资格面

四、慷慨陈词，却举不出例子 应试者大谈个人成就、特长、技能时，聪明的面试官一旦反问：“能举一两个例子吗”？

应试者便无言应对。而面试官恰恰认为：事实胜于雄辩。在面试中，应试者要想以其所谓的移动营业员是做什么的

沟通能力、解决问题的能力、团队合作能力，领导能力等取信于人，唯有举例。

五、缺乏积极态势

面试官常常会提出或触及一些让应试者难为情的事情。很多人对此面红耳赤，或躲躲闪

闪，或撒谎敷衍，而不是诚实的回答、正面的解释。比方说面试官问：您为什么5年中换了

3次工作？有人可能就会大谈工作如何困难，上级不支持等，而不是告诉面试官：虽然工作

很艰难，自己却因此学到了很多，也成熟了很多。

六、丧失专业风采

有些应试者面试时各方面表现良好，可一旦被问及现所在公司或以前公司时，就会愤怒

地抨击其老板或者公司，甚至大肆谩骂。在众多国际化的大企业中，或是在具备专业素养的

面试官面前，这种行为是非常忌讳的。

七、不善于提问

有些人在不该提问时提问，如面试中打断面试官谈话而提问。也有些人面试前对提问没

有足够准备，轮到有提问机会时不知说什么好。 而事实上，一个好的提问，胜过简历中的无数笔墨，会让面试官刮目相看。

八、对个人职业发展计划模糊 对个人职业发展计划，很多人只有目标，没有思路。比如当问及“您未来５年事业发展

计划如何？”时，很多人都会回答说“我希望5年之内做到全国销售总监一职。”如果面试官

接着问“为什么？”应试者常常会觉得莫名其妙。其实，任何一个具体的职业发展目标都离

不开您对个人目前技能地评估以及您为胜任职业目标所需拟定的粗线条的技能发展计划。

九、假扮完美

面试官常常会问：您性格上有什么弱点？您在事业上受过挫折吗？有人会毫不犹豫地回

答：没有。其实这种回答常常是对自己不负责任的。没有人没有弱点，没有人没有受过挫折。

只有充分地认识到自己的弱点，也只有正确的认识自己所受的挫折，才能造就真正成熟的人

格。

十、被“引君入瓮”

面试官有时会考核应试者的商业判断能力及商业道德方面的素养。比如：面试官在介绍

公司诚实守信的企业文化之后或索性什么也不介绍，问：“您作为财务经理，如果我（总经理）

要求您１年之内逃税１，０００万元，那您会怎么做？”如果您当场抓耳搔腮地思考逃税计

谋，或文思泉涌，立即列举出一大堆方案，都证明您上了他们的圈套。实际上，在几乎所有

的国际化大企业中，遵纪守法是员工行为的 最基本要求。

十一、主动打探薪酬福利 有些应试者会在面试快要结束时主动向面试官打听该职位的薪酬福利等情况，结果是欲移动营业员是做什么的

速则不达。具备人力资源专业素养的面试者是忌讳这种行为的。其实，如果招聘单位对某一

位应试者感兴趣的话，自然会问及其薪酬情况。 十二、不知如何收场

很多求职应试者面试结束时，因成功的兴奋，或因失败的恐惧，会语无伦次，手足无措。

其实，面试结束时，作为应试者，您不妨：表达您对应聘职位的理解；充满热情地告诉面试

者您对此职位感兴趣，并询问下一步是什么；面带微笑和面试官握手并谢谢面试官的接待及

对您的考虑。 一定要对自己所投的岗位的工作性质有明晰的理解，即是说，你要知道自己这个岗位是

干什么的，比如是个与人打交道多的岗位，那你在面试时就不能表现得内向，如果是一个核

心网络维护的岗位，你却在说“我很喜欢移动稳定规律的工作作息时间，在工作时间内完成

好自己的工作是我对自己的要求。”殊不知运维就是要经常倒班的！如果你不知道自己所求职

位的工作内容，那就一个字：“问”。问网络，问同学，问学长，问朋友，问一切可能给你答

案的对象。第三，06年的招聘，非技术类的岗位，比如市场口的那些职位，是由佐佑人力进

行的面试，进入并不意味着能进入下一轮，可能是还需要对你继续考察，而没进入单面也并

不意味着被淘汰了，因为可能已经对你了解的够充分，不需要继续了解了；我的同学所在的

组就有这样的例子，进入单面的被淘汰了，未进入的则通过了。而对于技术类的职位，是智

联招聘组织的，就我所了解的，进入单面的才有机会进入下一轮面试，未进入单面的就是已

经被淘汰了，真得非常残酷。 关于二面。恭喜你，你闯过了简历筛选、笔试、群殴各个环节，进入到了终面，下面来

见见你未来部门的boss吧。二面是一对多，形式和一面时的单面是一样的，只是面试官换了

好几位，基本都是你所在的二级部门的老总，他们是来给你相面的，看看自己的部下是否顺

眼。移动面试官的问题都很普通平常，诸如“介绍一下你自己”、“请用几个词语形容你的优

点”，“你为什么要应聘我们部门这个职位”，这些常规问题平时多总结多准备，临阵时一般都

能应付；而智联的hrjj们的问题则有针对性得多，也尖锐得多。比如她会问你：“你刚才说

了自己是多么多么适合这个职位，那我问你一个问题，你是为了来北京移动而来北京移动呢，

还是因为喜欢你的这个职位而来北京移动？这两者你更倾向哪个？”这是 一个连环套，如果你回答了“为了北京移动，这里怎么怎么吸引着我，使我非常向往成

为移动的一员”，那你是在自己打自己耳光了，因为你刚刚说了自己是多么多么适合所求的职

位，现在又说更倾向于为了进北京移动而来北京移动；如果你回答“我更倾向于因为所求职

位而来移动”，那他会接着问你“如果其他公司也给你提供了同样的职位，而且待遇和各方面

条件都比我们给的优厚，你怎么选？”或者会问你“那如果公司处于某种考虑，把你调配到

了其他职位，我是不是可以理解为你无法接受这样的安排？”，这都是不容易回答的问题，如

果平时的积累不够，临场经验不足，很容易乱了阵脚，头上冒汗的。所以，平时有针对性地

多看看个大公司的面经，设想自己坐在面试官对面，考虑一下该怎么回答，很有好处，然后

就是多参加一些面试，用实战来增长经验，磨练自己了。关于穿正装，个人建议还是要穿，

我们组的一个哥们就被问到了“别人都穿正装，你为什么不穿呢？”也不是因为人家不喜欢，

可能是要考他的反应能力如何。还有就是，不要紧张，尽量做到不要紧张。太紧张影响发挥，

影响面试官对你的判断。移动需要的是稳重踏实的人，你的紧张会让人家认为你不自信，或

者在掩饰什么，会让人家对你的能力产生怀疑。注意一下两点，第一、利用好面经和论坛bbs，

但不要迷信，人都是活的，同样的问题，不同情况下的答案是不一样的，而且虽然面试有偶

然因素，但不要沉迷论坛job版，要适度地利用，提高自身的能力、修炼内功、学好专业课

才是王道，机会是给那些做好准备的人的。第二、找工作的初期阶段，四处出击，大小公司

通吃，混面经增加经验值，是必要的，但是也有一个度的问题，其实经历得多了，也就知道

面试其实就是那么回事，再去面也没什么花样了，千万别面着面着上瘾了，手里好几个offer

还继续面那些自己肯定不会去的公司寻求快感，浪费人家公司的时间不说，还占了没有offer

同学的机会，记住，rp守恒定律是存在的，出来混，总会还的，所以，适可而止。 /bbs/viewthread.php?tid=29771&extra=page%3d1 一个陶瓷杯子或一件女式泳衣 假如你一个营销策划人员,分别就以上产品,作出一份营销策划书 中国移动的愿景是什么？篇二：移动面试问题 重点：认可公司的服务文化；强调自身学习能力(自我革新），当今社会竞争激烈，企业

要利于时代的洪流中不退缩，就需要创新文化，而对于个人来说，只有不断的了解通讯市场

的最新资讯并及时更新自己，学习新的知识才能为企业带来更大的效益；少谈企业文化，浅

尝辄止；有自己的思想，即使是一个部门，也有不同的任务，只有根据自己的性格特点，才

能将自己的优势发挥完全。一定要举例说自己处理事物的工作能力和抗压能力，对待批评和

指责事的态度，并事后做了哪些改正，以及为人处世的能力。 垄断类型：特许垄断、规模经济与自然垄断、技术性垄断、其他垄断。 移动核心价值观：正德厚生、臻于至善。

1、为何企业愿意招聘应届生 白纸、初恋初婚的感情、可塑性及较高的素质，对企业文化认同；“空降兵”价值取向和

工薪制度与现公司会不相容，而且跳槽影响忠诚度；培养应届生可以形成良好的人才机制和

人才梯度。

2、为什么要进移动，对移动的看法和意见。 认可移动的企业文化，浓厚的企业文化是

一个企业在长期发展过程中建立起来的，而且移动一直以来秉承为客户服务的宗旨，始终把

为客户服务放在第一位，而且一直致力于为社会和企业创造更大的价值。比如移动的各种套

餐，期共同点都是服务于人，不同点是所针对的客户群体不一样，特点都是用户可以根据自

己的需要随时随地的调整套餐。另一方面，我希望可以通过进入移动来实现自我价值的提升，

在工作中学习，在学习中创新，我有自我革新的精神，时刻在更新自己，希望进入移动可以

实现双赢，成为移动人是一种光荣。最后是通信行业使“。。” -手机套餐流量为何不能累计

3、如何管理一个团队 组织的战略或者运营目标、团队的目标和组织目标的关系、团队

个人在计划汇总承担什么责任、获得哪些授权，同时也要协调好歌成员之间的人际关系，制

订行为准则和办事规则。

4、将来移动互联网的赢利点 目前还是流量。随着4g发展，；手游；云计算：晕游戏，云安全，云应用等等。；移动支

付，

广告；搜索，客户定制，细分市场来进行推广；发展会员 我分析原因是：

1、可以抗衡腾讯，即使合作，也可以在谈判中争取更大利益。

2、发展自己的用户群，从而主导这个市场。用户就是赚钱的资本！

3、虽然是免费发短信，但是只能给移动自己手机用户发。发送信息是一个互动的过程，

别人总要回复，别人回复的和正常发短信是一样收费的！在这个过程中，我们可以这样算一

个帐：从pc发送一条短信免费，别人回复的话，如果没有包月的短信套餐，则收费1毛一条，

如果有包月的套餐也需要差不多5分钱一条，整个计算下来，按最低的收益算也是5分/2=2.5

分；也超过了和腾讯合作的分成比例。 有人说：如果别人不回复呢？我想，交流是个互动的过程，如果你只是发，别人没有回

复，那你又能发几条呢？

又有人说：如果两个人都用飞信免费发短信呢？这个问题其实很简单，如果两个人都用

飞信免费发短信，那么这两个人必须同时连接到互联网上，在这种情况下，用什么聊天工具

都是不收钱的！你说呢？

从以上分析可以看出，移动推出的飞信虽然可以免费发短信，但是依然不少赚钱。

6、用过些什么移动的数据产品、手机报、动感地带套餐、12580生活播报、 飞信、彩铃、上网套餐、来电显示、ip、国内长途、手机投注

7、所在学校的校训

8、我的优缺点

9、你的第一个职业规划是什么

10、移动的3g前景如何看待 优势：国家支持、政府扶持。网速要比2g的快很多。 缺点：技术好不成熟，存在很多的问题；不稳定，覆盖率不能达到无缝，有时要与2g

网络进行切换，而且在网络切换的环节上经常会出现手机死机的问题；不能国际漫游。 但是….

11、谈谈班级活动中如何实施，怎么解决遇到的困难

12、以校园为背景，推广手机邮箱的方案 定位：大学生。

目标：提高品牌知名度。扩大市场占有率。 策略：体验营销。网络营销：树立消费者的情感诉求。媒体布局；1元变139活动。

13.问：佝体育比赛都拿了奖，有没有考虑过将成功癿绉验复刢刡学术比赛上？ 我：其实我也想过这个问题。但是我因为其它亊情错过了分享人家成功绉验癿机伕（当

时想癿是没有参加比赛癿总决赛），我丌知道怂样去做才是成功癿模式，我叧有通过丌断地参

加比赛，丌能找刡成功癿绉验，起码知道目前癿模式是失贤癿。这样我总有机伕成功癿。这

个问题

14.问：佝癿与业考试仸务径重？ 我：考试仸务丌重，但是作业仸务径重。我仧特删注重实践，像我仧其中一个作业是写

开庖报告，两个人要做三十多页癿报告，包拪仅市场课研刡开庖癿布尿觙觍等

15.为什么不考研

大学时期的东西过于理论化，我想先找个工作，找个自己感兴趣的方向，如果到时候有

机会的话，我一定会选择在职读研，我相信移动公司的员工培训机制可以很好的满足我对于

自己能力提高的追求。并且我觉得经验比能力更重要。 突出自己田径运动会上的成绩

16. 五一假期你所在的分公司营业厅推出一项充值送优惠活动，问你怎么保证当天的人

流量？具体会采取哪些宣传或其它措施？

17.怎么推销上网业务

18、移动做市场按照什么划分？

品牌？

19.关注过哪些行业

20.为什么要选择这个岗位， 21、关于4g的几点看法 中移动在现有2g、3g网络的基础上，不得不把发展4g作为提升用户消费体验、吸引更

多用户使用中移动网络的重中之重。 目标很宏伟，现实很骨感。中移动豪掷巨资开发4g网络，但是却面临两个十分痛苦的问

题，一是在发展4g的同时，其现有的2g网络何时退网、如何吸引2g用户向4g用户转化是

一个难题；二是4g庞大的资本投入令4g用户的包月套餐费用居高不下，网上流传的“上一

夜4g网的费用相当于买一套房的说法”让潜在的4g消费者不敢问津，再加上联通近来调低

4g套餐价格，迫使中移动不得不跟进，让中移动面临着巨大的4g投入有可能成本收回期延

长，投资回报偏低。更为可怕的是，如果互联网公司利用4g网络开发出新的通讯产品，这不

是辛苦了半天为别人做嫁衣了吗？ 优势：

通信速度更快：能够传输高质量的视频图像，具有高速度低时延等特点，可以实现高速

无线上网，计费方式也更加灵活，用户可以根据需求确定所需要的服务。 通信更加灵活：未来的4g在移动设备上将有更大的突破，眼镜、手表都会成为4g的产

物。随时随地都可以双向下载传递 智能型将更高。

兼容性平滑：未来的4g全球覆盖，能与其他网络切换，以及从第二代平稳过渡等优势。

提供各种增值服务。

实现更高质量的多媒体通信。通信费用更加便宜， 缺点：

标准不统一。

技术难以实现。

容量的限制。

市场难以消化。

设施难以更新。

22、飞信基于什么平台 软交换平台。

-你最大的挫折是什么，能不能吃苦。处事。

23、最崇拜的人物与商业界人物。 比尔盖茨

24、怎么看移动通信的发展与未来。 3g在速率、服务质量、无缝传输等方面的局限性将日益显露出来，故移动通信的下一步

必定是容量更大、速率更高、功能更强的4g。 同时也要加强3g的业务。在不断提高现有功能的同时，也适应时代的需求提出更为适用

的业务。不仅要支持现有的数据业务，更要支持多媒体业务和高速数据业务为代表的宽带通

信业务。

随着3g业务的局限性，未来将更加重视4g业务的发展，让通信速度更快，通信更加灵

活，智能化程度更高，兼容性平滑、可实现更高质量的多媒体通信，通信费用更加便宜。

25、动感地带做的怎么样，有什么需要改的地方。 为年轻人量身定做，提供多种创新性服务和时尚的定制服务。wlan提供方便，对附属产

品的推广也同时推广动感地带。

第五篇 移动营业员是做什么的
《如何做优秀的移动营业员》

如何做优秀的移动营业员我认为一名优秀的营业员应该具备以下几方面的素质。一、 对移动业务知识的熟知。要做一名优秀的营业员，对移动业务知识的熟知是必须的，只有对业务知识的深入理解，我们才能跟好的为客户提供优质的服务，所以我们必须严格要求自己，不断的学习新业务。具备扎实的业务知识这是作为一名优秀营业员的必备条件。二、 良好的沟通能力。一名营业员，我们是在最前线的面对客户，我们的服务和与客户的沟通直接影响客户对我们的印象。正如我们的口号“沟通从心开始”，我们必须真诚的为每一位客户提供优质的服务，让客户高兴而来，满意而归。三、 主动积极。业厅，我们必须主动积极的为每一位客服服务，让客服满意而归，同时，我们也应该主动积极的推销移动新的业务，让客户的到享受到我们最新业务的同时也很好的完成了工作。四、 良好的团体协作能力。一个集体，我们要同心同力的团结起来，大家互帮互助，做好工作。团结就是力量，我们团结起来一定可以创作出卓越的成绩。五、 耐心细致。对有疑问的客户时我们必须耐心细致的为其解答问题，详细的为其讲解。做一名普通的营业员很简单，但是在通讯行业竞争日趋激烈的今天，我们的服务要领先于其他同行业者。我们要做一名优秀的营业员我们必须做到以上几点的同时严格要求自己，踏实认真的做事。在做好工作的同时，努力的提高自己的管理等综合能力，不断的提高自己，充实自己。当然这只是我个人通过自己曾在营业厅的一段工作经历得出的一些认识。其实，但我们看到客户办完业务满意的离开，对我们来说是一件很快乐的事。让我们年轻的生命在移动释放出最美丽的光华，“正德厚生，臻于至善”这八个字教会了我责任和卓越，是每个移动人应该具备的理念。让我们同心同力，认真踏实的做好工作，同时严格要求自己，不断进取。

第六篇 移动营业员是做什么的
《移动营业员服务心得》

移动营业员服务心得

每个人都怀揣着一个梦想，梦想是我们的希冀，它引领我们奋发进取，踏平坎坷，品味成功。天高任鸟飞，海阔凭鱼跃，我的梦想那就是与移动公司一起飞翔。既然选择了远方，就该风雨兼程。在工作中，我毫无怨言，勇敢地经受着每一次工作中的困难和压力，用坚定的意志，执着地追求着梦想。我不去想是否能够成功，我不去想未来是平坦还是泥泞，只要热爱工作，一切会在意料之中。我是2***年正式到营业岗位工作的，在穿上这身蓝色标志服的一刹那，我深感自豪的同时，也感到了肩上责任的重大：因为，我虽是一名普通的营业员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着企业的形象。营业是公司对外服务的窗口，是企业形象的代表。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的营业员。说起来，做一名营业员容易，但要做一名优秀的营业员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。直到我从一名普通的营业员成长为省级三星级营业员，在2***年底全省三星级营业员考试中还取得了全省第二名的好成绩，并于2***年初任营业厅值班经理。2***年被评为黑河市优秀共青团员。成绩的取得，关键在于自己的内心中有一种不懈追求的信念和执着追求的梦想，用自己最大的热忱服务于用户。通过自己辛勤的工作及对用户负责的工作态度，圆满的完成了各项任务，在得到公司领导和用户高度评价的同时，也收获了一份快乐而自信的人生。有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我热爱它。创造无限通信世界，提供崭新的生活方式，让所有人享受到快乐，是中国移动永远的追求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我本着企业沟通从心开始的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们**的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：追求客户满意服务，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。在中国向信息化社会迈进的今天，移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，及时的向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。为此，我经常看有关**方面的信息，了解新形势，掌握新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的意见和建议，及时反馈给公司。我清楚地认识到，要成为一名合格的营业员不容易，而做为邮政路营业厅的值班经理，不仅要有实干精神，还要善于谋略；不仅要熟悉本单位的业务，还需要有丰富的知识；不仅要有一定的组织管理水平，而且还需要有良好的人际沟通能力。在工作中，我注意学习、实践和积累，通过自己的奋斗和努力，向用户和同事们展示了自己开朗、热情、自信、坚毅的一面；在工作中寻找自己的位置，在拼搏中实现自我的价值，在进取中塑造自身的形象。一切为了用户，用户就是我们的衣食父母！谁都知道,与用户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使公司和用

户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄&&总之,各种各样的人们来往交替,使我与许多用户结下了不解之缘,以真诚服务换用户真情,使我们的工作生动而多彩!在工作中，我注意学习业务知识，刻苦练习业务本领，不断的把自己所学的知识应用到实践中去。与业务相印证，使自己的专业技能水平不断的加以提高。树立以客户为中心，全心全意为客户服务的经营理念。在工作中不仅仅是机械的去完成工作，而是采取换位思考的方法，用客户的心理来研究自己的工作，改变服务观念，提升公司形象，力争让每一个客户高兴而来，满意而归。要处理好投诉事件。每一次投诉，都是对我们工作的监督和鞭策，严格按照公司的制度，在规定的时间内处理完毕，不躲避、不推诿。给客户一个满意的答复。为了让自己的笑容更加亲切、自然，我就在家对着镜子练习笑容，直到自己满意为止，有时甚至练的脸上的肌肉都直发酸。为了给用户提供更加优质便捷的服务，遵循一切为了客户满意的服务宗旨，本着沟通从心开始的服务理念，我从自身做起，增强服务意识与水平。对于每天的用户咨询业务，我都能够认真对待，做到仔细询问，耐心的解答与解释，不厌其烦，热情而周到；每次遇到用户的误解和怨气，我始终会和风细雨，苦口婆心的解释说明，直到用户满意为止。对于个别用户提出的无礼要求，我也能友好的讲明道理，力求给用户一个满意的答复。我始终都恪守一个原则：用户永远是对的。属于我们的工作失误，我们会真诚致歉用户，争取得到用户的理解与信任，即便没有错，遇到冷言或无理，我们也要给用户一张笑脸，因为让用户满意是我们永远不变的追求。虽然我们的本身工作很繁重，但为了用户，为了树立中国移动在用户心目中的良好形象，苦和累又算得了什么？对待用户，永远都会做到更好，融化在每一句谢谢，每一声您好中；也只有在用户诚恳的一句中国移动服务就是好、你们办事我放心的话中，我们才会感到由衷的自慰和喜悦。为了更好的服务用户，我主动宣传移动新业务、新政策，并及时帮助用户解决业务难题，并广泛宣传移动资费，使用户更多的了解移动业务，从而选择中国移动通信。不懈追求，不断努力，为企业发展贡献微薄之力！面对飞速发展的移动通信业务，为了更好适应现代企业制度，适应公司化用人机制及优胜劣汰的市场法则，只有不断地努力；不断地钻研新技术，学习新理论，补充新能量，才能不断跟上时代前进的脚步，不被社会所淘汰。为此，我十分注重加强自身专业技能及文化知识学习.在工作中，我始终贯彻没有做不到，只怕想不到的服务理念，担任邮政路营业厅值班经理后，我首先强化基础管理工作，制定各项规章制度，细化岗位职责，严格考核制度，理顺了工作流程，明确人员分工，使邮政路营业厅的工作有了良好开端。针对服务工作中面临的种种困难，我们合理分工，有效协作，大家群策群力，心往一处想、劲往一处使，从而使工作得以顺利的进行。不懈追求、不断努力，从而使自己具备较高的个人素质。个人的良好素质是通过你的知识、你的工作、你的待人接物、你丰富的个人内涵等方面综合体现的。以过硬的业务技能为客户提供服务。在为用户进行业务操作的时候，我注意动作的连贯性和协调性。在确保正确的情况下，给顾客以美的享受，这是向客户展示个人能力的机会，更是树立移动形象的好机会。高素质体现的第二个方面就是接待用户礼仪大方。我们提供的文明优质服务，我认为首先是一种内心的深刻感受，而不是生硬的词语和格式化的程序，使用户到移动公司有一种到家的感觉。通过不断努力，走进用户的心。优质的服务其实是心与心的交流。走进用户的心，从用户的需求出发，来推荐我们的移动产品，才能真正抓住用户。这就要求我们在平时服务中多听用户的建议，多积累资料，到了具体服务时，主动迎合用户的心理。正是坚持了这些方法与原则，使我的工作获得了成绩，受到了领导的好评和用户的赞扬。面对用户，我的真情不欠费，我的服务不关机。我用真情和诚挚的语言赢得了广大用户的心，展现了移动公司男性的真我风采。也许我们永远默默无闻，但只要我们把对事业的情，对岗位的爱，奉献给用户，只要能使千千万万的用户笑颜永驻，我们一切都心甘情愿。当代男性要勇敢地面对现实，主动的承担责任，大胆的融入社会，坦诚的面对未来，与时俱进，提高素质，

完善自我，用丰富的知识证明自己的价值，用闪光的智慧照亮自己的人生，充分展示新时代男性的风采和魅力。我们有理想，所以我们自豪；我们有奋斗，所以我们快乐；我们有收获，所以我们幸福。新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们更应该抓住机遇，只争朝夕，在工作中以从严、从细、从实的标准要求自己，不断学习业务，学习技术、学习科学知识，提高个人综合素质，为移动企业的辉煌而努力。努力成长为勇于创新、敢挑重担的新时代职工。成绩仅代表过去，不断的进步才代表未来，兄弟们，让我们与女同胞们共同努力，做出应有的贡献，与企业同发展，同进步，为创造我公司更加辉煌的明天充分发挥我们的作用。亲爱的朋友们，新世纪的曙光已经照亮了我们的窗棂，让我们挽起双手共同续写移动公司的灿烂和辉煌！

第七篇 移动营业员是做什么的
《移动营业员工作总结》

作为一个营业员，在写工作总结的时候要写出哪几个方面，里面要注意什么事项，在这里我们出国留学网工作总结频道就为大家准备了下面这一篇营业员工作总结，希望大家会有所收获。

移动营业员工作总结

一、正确的工作的态度

在自己参加工作的期间不论是在营业前台担任营业员还是在后台做业务的管理，我首先找对自己的正确的位置，为自己制定工作的目标、工作的计划。要求自己怎样做能掌握全面的业务的知识，怎样做能传达好自己掌握的业务的知识，怎样做能通过营业前台将我们的移动业务更好地宣传给我们的用户，又怎样做能让用户接受并使用我们的业务